Herausragende Kundenerfahrungen
durch geradlinige und persönliche Kommunikation
Eine Plattform für all deine Kundeninteraktionen
Customer Relationship Management mit Xentral
14 Tage kostenlos testen. Ohne Installation. Ohne Kreditkarte.
CRM: Das versteht man darunter
Customer Relationship Management (CRM) steht für Kundenbeziehungsmanagement und umfasst sämtliche Beziehungen und Interaktionen mit deinen Kund:innen – aktuellen sowie potentiellen. CRM dient dem Aufbau und Erhalt herausragender Kundenbeziehungen. Damit dies gelingt, musst du deine Kundinnen und Kunden an den entscheidenden Touchpoints erreichen und durch eine möglichst persönliche Ansprache von deinem Angebot überzeugen.
Sowohl für die Kund:innen als auch für dein Unternehmen sind diese Beziehungen wertvoll. Eine geeignete CRM-Strategie für die Pflege deiner Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein für dein Unternehmen. Wenn sich deine Kundinnen und Kunden wertgeschätzt fühlen, entstehen starke Bindungen, die den Grundstein deines langfristigen Erfolgs darstellen.
Eines ist klar: Neukund:innen zu gewinnen ist um ein Vielfaches teurer, als bestehende Kundinnen und Kunden an dein Unternehmen zu binden. Es ist also an der Zeit, dein Kundenmanagement auf eine neue Stufe zu heben!
Customer Relationship Management: Mit der passenden Software zu zufriedenen Kund:innen
Das Management deiner Kundenbeziehungen ist kein einfaches Unterfangen, wenn du nicht über die entsprechenden Tools verfügst, und relevante Daten verstreut im Unternehmen umherirren.
Customer-Relationship-Management-Tools (oder kurz CRM-Tools) dienen der zentralen Verwaltung aller relevanten Kundendaten und sind das Grundgerüst erfolgreicher Kundenbeziehungen.
Eine CRM-Software unterstützt die Funktionen und Prozesse eines Unternehmens in allen relevanten Abteilungen des Unternehmens vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Kundenservice. Eine Software-Unterstützung hilft dabei, Kundendaten zu organisieren, abzubilden und Aktionen mit ihnen zu ermöglichen sowie die Kundschaft in jeder Phase des Kaufprozesses zu begleiten.
Hauptfunktionen einer CRM-Software
Stammdaten strukturiert pflegen – unsere Kunden machen es vor
Vom Excel-Chaos zur komfortablen Stammdatenpflege: Durch Xentral hat es Oatsome geschafft, die vierfache Menge an Bestellungen im Monat abzuwickeln und gleichzeitig gehört der große Pain der Stammdatenpflege aller Lieferanten und Produkte nun ebenfalls der Vergangenheit an.
Vorteile eines CRM-Tools für dein Unternehmen
So funktioniert eine CRM-Software
Um die Verzüge eines umfassenden Kundenbeziehungsmanagements zu genießen, braucht es technische Unterstützung bei der Verwaltung einer Vielzahl von Daten. Eine CRM-Software ist eine Datenbank, die die Daten aus verschiedenen Kanälen bündelt und zentral bereitstellt. Ein CRM-System stellt damit eine übersichtliche Struktur und einen umfassenden Überblick über deine Kund:innen dar, damit du die Beziehung im Laufe der Zeit besser verstehen kannst. Durch diese 360-Grad-Ansicht und der Erfassung jeglicher Interaktionen mit den Kund:innen verbesserst du deine Kundenbindung und legst den Grundstein für langfristigen Erfolg.
Vorteile eines guten Customer Relationship Management für deine Kund:innen
Verkürzung von Wartezeiten
aufgrund gebündelter Datenbasis und weniger Erklärungsbedürfnis
Angebote und Kommunikation
Die Bedürfnisse der Kund:innen adressieren
Was sollte eine CRM-Software bieten?
Customer Relationship Management ist das Herzstück für dein Kundenmanagement – Mach es einfach: Mit Xentral
Das Customer Relationship Management sorgt in deinem Unternehmen für reibungslose Abläufe, um die Kundenbeziehungen auf ein neues Level zu heben. Nicht nur die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit wird sich deutlich verbessern, auch die einzelnen Unternehmensbereiche werden von der Implementierung eines CRM-Tools profitieren!
Xentral testen, und dein CRM optimieren
Als zentrale Datenverwaltung reduziert Xentral Fehler bei der Datenpflege und wird zu deiner Single Source of Truth.
Vertrieb
Sorge mit dem CRM von Xentral dafür, dass sich dein Vertriebsteam endlich auf das konzentrieren kann, was wirklich wichtig ist: Deine Kund:innen! Verringere den Verwaltungsaufwand und verschaffe dem Team mehr Zeit für die Erfüllung der Kundenwünsche.
Einfache Vertriebssteuerung
Verschaffe deinen Team einen Überblick über Verantwortlichkeiten, indem du Leads einzelnen Mitarbeitenden zuweist.
Deine Basis für Außentermine
Ob unterwegs oder im Büro: Behalte den Überblick über vergangene Interaktionen und plane deine Termine mit Umkreissuche.
Automatisiere das Angebotsmanagement
Nutze individuelle Vorlagen für Angebote, Aufträge und Rechnungen sowie kundenspezifische Preise und Preislisten für einen effektiven Vertriebsprozess.
Visualisiere deinen Vertriebsprozess
Erstelle Funnels und passe diese deinem Vertriebszyklus an. Mit Team- und Single-Funnels hast du den Überblick über die Performance.
Marketing
Keine Black Box mehr! Verschaffe mit dem CRM von Xentral deinem Marketing-Team einen Einblick in deine Kund:innen sowie einen umfassenden Überblick über die Customer Journey. Das sorgt für genauere Prognosen und kosteneffiziente Kampagnen.
Behalte jederzeit den Überblick
Zentral hinterlegte Kundendaten sowie verknüpfte Dokumente und Aktivitäten vereinfachen die Kommunikation mit den Kund:innen.
Erfolgreiche Multichannel-Strategie
Verbinde deine Vertriebskanäle in einem Tool. So stellst du sicher, dass deine Kund:innen dorf angesprochen werden, wo sie sich auch aufhalten.
Nutze dein Cross-Selling-Potential
Mit einem Einblick in die Kundenhistorie steigerst du dein Cross-Selling. Mit Wiedervorlagen verpasst du keine Verkaufschancen mehr.
Kundenservice
Erstklassiger Kundeservice dank Xentral CRM. Sorge für eine ausgezeichnete Service-Leistung dank zentraler Kundendaten und einer übersichtlichen Kundenhistorie.
Kanalübergreifend kommunizieren
Eine Beschwerde über Twitter und anschließender telefonischer Klärung steht nichts im Weg. Die Integration verschiedener Kanäle macht es möglich.
Effektiver Service dank Kundenhistorie
Eine zentrale Datenverwaltung zeigt alle bisherigen Interaktionen und sorgt für weniger Erklärungsaufwand seitens der Kund:innen.
Einfache Kommunikation
Sorge mit dem Versenden von E-Mails und Briefen im Corporate Design direkt auf dem Kontakt heraus für Zeitersparnis auf beiden Seiten.
Kommuniziere noch persönlicher
Individuelle Zusatzfelder im Kundenkontakt sorgen dafür, dass du noch persönlicher mit deinen Kund:innen kommunizieren kannst.
Nutze Xentral für dein Customer Relationship Management
und integriere dein bestehendes Tech-Stack
Was unsere Kund:innen an unserem CRM-Tool schätzen
Intuitiv
Das CRM-Tool von Xentral bietet eine übersichtliche und Intuitive Benutzeroberfläche, auf der du dich leicht zurechtfinden wirst.
Individualisierbar
Wir stehen an deiner Seite und finden für deine Ansprüche im Bereich Customer Relationship Management immer die passende Lösung.
Umfassend
Unser ERP-System ist eine Systemlandschaft aus verschiedensten Tools, die dein E-Commerce-Business allumfassend unterstützen und ergänzen.
Optimiere dein CRM mit Xentral
Mit der Business-Software von Xentral kannst du eigene Workflows aufsetzen und deinen Customer Relationship Managament durch standardisierte Arbeitsschritte verbessern.
Wie finde ich eine geeignete CRM-Software für mein Unternehmen?
Die Auswahl eines geeigneten CRMs ist kein leichtes Unterfangen. Es gibt unzählige Anbieter auf dem Markt und der Funktionsumfang kann dabei so umfangreich sein, dass dies eine Entscheidung eher erschwert. Damit du eine möglichst gute Wahl triffst, haben wir für dich fünf Tipps zusammengestellt.
# Nimm dir Zeit
Die Auswahl und Implementierung einer neuen Software im Unternehmen kann mitunter zu einigem Kopfzerbrechen führen. Umso wichtiger ist deshalb, sich ausreichend mit der Thematik und den verschiedenen Anbietern auseinanderzusetzen.
Statt einem Schnellschuss solltest du intensiv recherchieren und dir wenn nötig Hilfe von Expert:innen holen.
#2 So umfangreich wie nötig, so einfach wie möglich
Bevor wir dir eine lange Liste mit unbedingt notwendigen Funktionen und Integrationen an die Hand geben, wollen wir deine Aufmerksamkeit auf einen anderen entscheidenden Punkt lenken: Deine Mitarbeitenden. Das beste CRM-Tool hilft dir nicht weiter, wenn dein Team es nicht beherrscht und eher mehr Aufwand als Nutzen entsteht. Bedenke also, dass deine Mitarbeitenden den Umgang lernen müssen und möglichst effizient mit dem jeweiligen System umgehen können.
Was bedeutet ERP?
Die Abkürzung ERP steht für Enterprise Resource Planning und bezeichnet ein Konzept zur ganzheitlichen Planung, Steuerung und Überwachung der Ressourcen in einem Unternehmen. Mithilfe von ERP werden Geschäftsprozesse wie beispielsweise die Beschaffung, Produktion und Buchhaltung zentral verwaltet und optimiert. Dies sorgt für mehr Transparenz und Kontrolle über die Prozesse und verschafft dir mehr Zeit für die wesentlichen Dinge.
#4 Bedenke die Zukunft
Wahrscheinlich stehst du vor dem Auswahlprozess eines CRM-Tools, weil du einen Punkt erreicht hast, an dem du dringend technische Unterstützung beim Management deiner Kundenkontakte benötigst. Ein CRM bietet sich hier auf jeden Fall an. Bedenke jedoch auch, dass du mit der Zeit weiterwachsen wirst und möglicherweise auch weitere Unternehmensbereiche digitalisiert und automatisiert werden müssen. Möglicherweise ist ein ERP-System mit CRM-Integration für dich langfristig gesehen die bessere Option.
#5 Testen, Testen, Testen
Schlussendlich hilft die beste theoretische Recherche nichts, wenn du nicht verschiedene Optionen in der engeren Auswahl testest. Die meisten Business Software Anbieter haben kostenlose Testmöglichkeiten, die du auf jeden Fall wahrnehmen solltest, wenn du dir noch unsicher bist.
Erst Customer Relation Management,
dann dein ganzes Business?
Xentral wird deine Kundenkommunikation revolutionieren – mit standartisierten und von über 1.700 Xentral Usern täglich erprobten Workflows. Du bekommst von effizienten Prozessen nicht genug? Die Business Operations Software Xentral gibt dir die Flexibilität neben deiner Kundenkorrespondenz, irgendwann auch dein ganzes Business zu optimieren und von A-Z zu vernetzen: Schritt-für-Schritt, dann wenn du es brauchst.
Mit den Xentral Workflows profitierst du im Handumdrehen von:
mehr Zeit
höheren Umsätzen
zufriedeneren Kundinnen und Kunden
Starte jetzt kostenlos deinen 14-tägigen Test!
Du willst wissen, wie Xentral dein CRM unterstützen kann? Wir beraten dich gern persönlich!
Xentral bietet eine große Bandbreite von Funktionen, mit denen du dein Customer Relationsship Management abbilden und automatisieren kannst. Du willst wissen, wie das geht und was du für den Einstieg brauchst? Unsere Expertinnen und Experten helfen dir gerne weiter!
Häufig gestellte Fragen
FAQ zum Customer Relationship Management
Was sind CRM-Systeme?
Ist CRM ein ERP-System?
Warum brauche ich ein CRM?
Welches CRM-System eignet sich für kleine Unternehmen?