FAQs zu unserer neuen Leistungsbeschreibung 2026
Was ändert sich?
Wir migrieren alle Bestandskunden auf die Leistungsbeschreibung 2026; die Vertragsgrundlage, die seit April 2026 für alle Neukunden gilt. Sie schließt bestehende Lücken: Bisher hatten wir für Connect- und API-Nutzung keine genauen vertraglichen Regelungen. Das holen wir jetzt nach und schaffen damit gleichzeitig die Grundlage für Xentral AI Agents.
Warum macht Xentral das?
Wir wollen einheitliche, transparente Konditionen für alle Kunden und sicherstellen, dass alle Bestandskunden Zugang zu neuen Features wie AI Agents bekommen. Die alte Leistungsbeschreibung bildet das nicht mehr ab (sie enthält bspw. keine Regelungen zu API, Connect oder KI).
Wann passiert das?
Die Kommunikation startete Ende Mai 2026. Der konkrete Zeitpunkt für deinen Vertrag steht in der E-Mail, die du von uns erhältst.
Wo finde ich die neue Leistungsbeschreibung?
Du findest unsere neue Leistungsbeschreibung hier.
Was ist neu an API und Connect in der 2026er Leistungsbeschreibung?
Beide sind jetzt mit Inklusivmengen und Overage-Preisen definiert:
- API: Inklusivvolumen gemäß Vertrag, danach €1 pro 1.000 Calls.
- Connect: Inklusivvolumen gemäß Vertrag, danach €2,50 pro 1.000 zusätzliche Jobs.
Was ändert sich dann überhaupt für mich?
Das hängt von deiner bisherigen Leistungsbeschreibung ab.
- Kommst du von der LB 2023: Dein Success-Paket bekommt einen neuen Namen und enthält jetzt mehr Services. Weiterhin bekommst du ein inkludiertes API & Connect Volumen, das du ohne weitere Kosten pro Monat ausschöpfen kannst. Außerdem bist du damit in der Lage, von den neuen AI-Funktionalitäten zu profitieren.
- Kommst du von der LB 2025: Es ändert sich kaum etwas. API- und Connect-Nutzung bekommen jetzt klar definierte Inklusivmengen und Overage-Regeln, die bisher vertraglich nicht festgehalten waren.
In beiden Fällen erhältst du ab dem Zeitpunkt des Wechsels Zugang zu Xentral AI Agents.
Ich möchte trotzdem nicht wechseln. Was kann ich tun?
Du wirst von uns per E-Mail informiert, wann dein Vertrag auf die neue Leistungsbeschreibung umgestellt werden soll.
Ab Erhalt dieser E-Mail hast du 4 Wochen lang ein Widerspruchsrecht gemäß Ziffer 14.1 unserer AGB. Melde dich bei account@xentral.com, wenn du davon Gebrauch machen möchtest.
Ab wann wird die API-/Connect-Nutzung abgerechnet?
Frühestens ab dem 01.09.2026. Wir melden uns 4 Wochen vorher mit einer Vorankündigung, bevor die Abrechnung startet.
Wie viel nutze ich aktuell?
Bei Fragen zu deiner aktuellen Nutzung kannst du uns unter account@xentral.com direkt kontaktieren.
Was passiert, wenn ich meine Inklusivmenge überschreite?
Es wird automatisch ein Overage-Preis berechnet (siehe oben). Dein Zugang wird nicht gesperrt und die betroffene Funktion (API/Connect) wird nicht beschränkt.
Ich habe weitere Fragen.
Melde dich gerne unter account@xentral.com bei uns, wenn deine Frage in diesen FAQ nicht beantwortet wurde.