Erfolg im Weihnachtsgeschäft für deinen Onlinehandel

Das Weihnachtsgeschäft im Onlinehandel ist traditionell eine sehr lukrative Saison für Onlinehändler. Während sich viele Menschen zuhause gemütlich einrichten, herrscht bei den meisten Online-Shops noch einmal Trubel im Geschäftsalltag. Damit du perfekt auf die Weihnachtszeit vorbereitet bist und nicht in Stress verfällst, haben wir dir die wichtigsten Tipps zusammengefasst.

Das Wichtigste zusammengefasst:

• Das Weihnachtsgeschäft trägt maßgeblich zum Jahresumsatz vieler Online-Shops bei. Viele Onlinehändler erwirtschaften in der Weihnachtszeit über 20 Prozent des Jahresumsatzes.

• Eine frühzeitige Vorbereitung ist der Schlüssel zum Erfolg. Am besten beginnst du bereits im Spätsommer mit der Planung deiner Aktionen und Optimierung deiner Prozesse.

• Ein ERP-System sorgt für reibungslose Arbeitsabläufe über alle Unternehmensbereiche hinweg, sodass du dich auf deine Kund:innen konzentrieren kannst.

Wann beginnt das Weihnachtsgeschäft?

Der Handel profitiert vom Weihnachtsgeschäft wie kaum eine andere Branche. In der Weihnachtszeit sind die meisten Konsument:innen besonders kaufbereit und auf der Suche nach dem passenden Geschenk, Rabatten und Sonderaktionen. Viele Händler machen zu Weihnachten einen beträchtlichen Anteil des Jahresumsatzes.

Allein im Jahr 2023 planten Konsument:innen 507,10 Euro pro Kopf für Geschenke auszugeben. Sowohl der stationäre Einzelhandel als auch der Onlinehandel wollen vom Umsatzboost in dieser Zeit profitieren. Während im stationären Handel die heiße Phase traditionell mit dem ersten Advent beginnt, setzt das Weihnachtsgeschäft im Onlinehandel deutlich früher ein.

Laut einer Studie der FOM-Hochschule werden Geschenke im Onlinehandel bereits ab Mitte Oktober eingekauft. Eine frühzeitige Vorbereitung und effiziente Prozesse sind daher das A und O für ein nahezu stressfreies Weihnachtsgeschäft.

Herausforderungen für Online-Shops

Aktionen wie beispielsweise die Black Week, Black Friday oder Cyber Monday und saisonale Schwankungen wie das Weihnachtsgeschäft bringen vor allem online wertvollen Umsatz. Diese Peak-Zeiten sorgen aber auch regelmäßig für Herausforderungen.

• Preisdruck: Der Onlinehandel ist geprägt von einem starken Wettbewerb. Dieser nimmt noch einmal deutlich zu, wenn es in die heiße Phase des Jahres geht. Viele Händler stehen mit Rabatten und Sonderaktionen im Preiskampf.

• Warenkorbabbrüche: Die Vorweihnachtszeit ist für viele Menschen stressig. Dies führt zu hektischen Entscheidungen und im e-Commerce-Kontext zu Kaufabbrüchen.

• Planung des Lagerbestands: Ein zum Teil enormer Anstieg der Nachfrage in diesen Peak-Zeiten macht eine genaue Planung des Warenbestands nötig, um leere Lager und Kundenfrust zu vermeiden.

• Automatisierung der Versandprozesse: Das Bestellvolumen nimmt im Weihnachtsgeschäft stark zu, sodass die Versandprozesse reibungslos ablaufen müssen. Ansonsten riskierst du lange Versandzeiten und Frust auf Seiten deiner Kund:innen.

• Anstieg der Retouren: Die Hektik der Vorweihnachtszeit und vorschnelle Entscheidungen können für mehr Rücksendungen sorgen, die du zeitgleich mit dem Warenausgang bearbeiten musst. Das Retourenmanagement stellt hierbei eine echte Herausforderung für viele Online-Shops dar.

• Shop-Performance: Viele Online-Shops verzeichnen im Weihnachtsgeschäft einen starken Anstieg an Nutzer:innen auf der Shopseite. Dies kann schnell zu technischen Problemen wie langen Ladezeiten oder gar Serverabstürzen führen.

• Hohe Auslastung des Kundenservice: Das hohe Bestellvolumen zu Weihnachten führt zu mehr Supportanfragen und Retouren. Dein Kundenservice braucht also die richtige Manpower, um damit fertig zu werden.

3 Tipps zur Vorbereitung des Weihnachtsgeschäfts

#1 Beginne frühzeitig mit der Planung

Eine frühzeitige Planung des Weihnachtsgeschäfts ist der Schlüssel zum Erfolg. Idealerweise beginnst du bereits im Spätsommer mit der Planung gezielter Aktionen und Optimierungen in deinen Geschäftsabläufen.

#2 Nimm technische Optimierungen im Shop vor

Der Erfolg im Weihnachtsgeschäft hängt maßgeblich an den technischen Grundlagen. Du kannst noch so viele Produkte auf Lager haben. Wenn dein Shop aufgrund der erhöhten Nachfrage in die Knie geht, steigt der Frust auf Seiten der Kund:innen und dir entgeht wertvoller Umsatz. Optimiere deinen Online-Shop hinsichtlich der Ladezeiten indem du beispielsweise Bilder komprimierst oder ein Content Delivery Network (kurz: CDN) nutzt. Für die optimale Navigation solltest du geeignete Produkt-Kategorien bilden und deine Produkte übersichtlich darstellen.

#3 Optimiere deinen Checkout

Ein langwieriger Checkout-Prozess oder unpassende Bezahl- bzw. Versandoptionen sorgen regelmäßig für Warenkorbabbrüche. Achte darauf, dass du deinen Checkout-Prozess schlank hältst und die passenden Zahlungsanbieter und Paketdienstleister integrierst.

#4 Optimiere deinen Lagerbestand

Dein Lager sollte ausreichend gefüllt sein, damit du die hohe Nachfrage bedienen kannst und nicht mitten im Dezember wichtige Produkte nachbestellen musst. Eine genaue Bestandsplanung ist daher unbedingt nötig. Vor allem Bestseller solltest du ausreichend im Bestand haben. Denke frühzeitig über Sortimentsanpassungen nach, wenn Produkte nicht geschenktauglich sind.

#5 Bereite deinen Versandprozess vor

Das hohe Bestellvolumen wird sich auf deinen Versandprozess auswirken. Sorge im ersten Schritt dafür, dass du ausreichend Versandmaterialien vorrätig hast. Stocke zudem wenn nötig deine Kapazitäten mit Aushilfskräften oder Leiharbeiter:innen auf, damit deine Pakete zügig das Lager verlassen. Falls du intern keine weiteren Kapazitäten zur Verfügung stellen kannst, kannst du dich auch an einen Fulfillment-Partner wenden und deinen Versand zum Teil auslagern. Das Angebot eines Expressversandes kann Last-Minute-Shopper:innen überzeugen.

#6 Vereinfache Retouren

Vorschnelle Entscheidungen oder enttäuschte Beschenkte sorgen in der Weihnachtszeit für ein hohes Retourenaufkommen. Das ist zwar ärgerlich, aber bietet auch die Chance, Kund:innen an sich zu binden. Vereinfache den Retourenprozess beispielsweise durch ein Retourenportal, damit deine Käufer:innen zu loyalen Kund:innen werden.

#7 Nutze Marktplätze

Neben dem eigenen Online-Shop kannst du ebenso auf Marktplätzen wie zum Beispiel Amazon oder Kaufland aktiv werden, um mehr Kund:innen anzusprechen.

Tipp: Unser Partner Kaufland Global Marketplace hat dir diese Checkliste zusammengestellt, damit du perfekt auf das Weihnachtsgeschäft vorbereitet bist!

#8 Plane Kommunikationsmaßnahmen frühzeitig

Viele Konsument:innen sind zu Weihnachten besonders kaufbereit. Damit du die passenden Käufer:innen ansprichst, musst du frühzeitig deine Marketingmaßnahmen planen. Ein passender Mix aus Newslettern, Social-Media-Kampagnen und Anzeigen sorgt für die benötigte Aufmerksamkeit. Weihnachtliche Sonderangebote wie beispielsweise ein Online-Adventskalender, Loyalty-Programme oder Kooperationen mit Influencer:innen sorgen dafür, dass Kaufinteressierte wiederkommen.

#9 Biete Flash Sales an

Du hast die Zeit für die Entwicklung eines passenden Adventskalenders verpasst? Kein Problem! Mit Flash Sales kannst du für zusätzlichen Umsatz sorgen. Statt an jedem Tag ein neues Produkt zu bewerben, können deine Produkte in einem bestimmten Zeitfenster am Tag reduziert erworben werden.

#10 Bündle deine Produkte

Product Bundles können eine wunderbare Möglichkeit sein, deinen Absatz zu steigern oder gezielt Abverkäufe vorzunehmen. Im Rahmen des Product Bundlings verkaufst du mehrere Produkte in einem Bündel, das durch Rabatte besonders attraktiv erscheint. Achte darauf, dass die Produkte im Bündel zusammenpassen. Du kannst dabei Besteller mit Ladenhütern kombinieren, um dein Lager freizumachen.

#11 Nutze einen Geschenkefinder

Der Weihnachtsbummel in der Stadt bzw. die Geschenksuche im Internet sind für einige Menschen ein Stressfaktor. Sorge mit gezielten Landingpages in deinem Shop oder einem eigenen Geschenkefinder für Entspannung und unterstütze diese Menschen bei der Geschenkauswahl.

#12 Biete Geschenkkarten an

Für alle Konsument:innen, die Geschenke auf den letzten Drücker suchen, bieten sich Geschenkkarten oder Gutscheine an. Diese kannst du mit relativ wenig Aufwand in deinem Shop bereitstellen. Achte auf ein ansprechendes Design, wenn sich deine Kund:innen die Karten selbst ausdrucken möchten.

#13 Sorge für guten Kundenservice

Unterstütze deine Kund:innen bei ihren Anliegen. Sorge für ausreichend Besetzung im Support, um auf Anfragen schnell reagieren zu können. Digitale Lösungen wie beispielsweise Chatbots oder umfangreiche FAQ können häufig einfache Anfragen ohne großen Aufwand abarbeiten. Schnelle Reaktionen auf E-Mails oder eine Telefon-Hotline schaffen Vertrauen bei den Verbraucher:innen. Kommuniziere eventuelle Schließzeiten über die Feiertage frühzeitig, um deine Kund:innen nicht zu enttäuschen.

Fazit: So machst du dein Weihnachtsgeschäft zum Erfolg

Das Weihnachtsgeschäft ist ein wichtiger Umsatzbringer des Onlinehandels. Im e-Commerce beginnt die Weihnachtszeit erfahrungsgemäß deutlich eher als im stationären Handel. Damit deine Verkäufe in dieser Zeit anziehen, solltest du frühzeitig mit der Planung beginnen. Damit du in der heißen Phase den Kopf für die wirklich wichtigen Dinge frei hast, unterstützt dich ein ERP-System bei der Automatisierung deiner Geschäftsprozesse und sorgt für nahtlose Arbeitsabläufe.