Vom Händler zum Goldpartner: Wie BDG Solutions mit Xentral gewachsen ist

Angefangen hat es 2015 mit zwei Gründern, gelben Postkisten und einem Problem, das viele kennen: zu viele Bestellungen, zu wenig System.

Wir haben mit Christian Di Geraci und Philip Damaske gesprochen. Christian ist Gründer der BDG-Unternehmensgruppe, Philip verantwortet den Vertrieb bei BDG Solutions. Ein Gespräch über Partnerschaft und ein ehrlicher Rückblick auf zehn Jahre gemeinsames Wachstum.

Stift, Papier und 4.000 Bestellungen pro Tag 

Christian, wie hat BDG angefangen?

Wir sind 2015 gestartet, ganz klassische e-Commerce-Händler. Erste Shops, erste Marktplätze, alles von Hand. Was viele sich nicht vorstellen können: Wir hatten von Anfang an bis zu 4.000 Bestellungen pro Tag bei Amazon. Da geht es um Produktschlüssel, Software, das klassische Digitalgeschäft.

Und was haben wir gemacht? Unser damaliges Tool ausgemacht, Rechnung geschrieben, Schlüssel eingefügt, ausgedruckt, in Briefumschläge gesteckt, in die großen gelben Kisten der Deutschen Post geworfen. Meine Familie war mit dabei. Das hat uns 10, 12, manchmal 14 Stunden am Tag gekostet. Das haben wir ungefähr ein Jahr so gemacht, bis 2016. Dann war klar: Das kann so nicht weitergehen.

Wie bist du dann zu Xentral gekommen?

Damals hieß Xentral noch nicht einmal Xentral und war ein kleines Nischenprodukt mit einer Handvoll Kunden. Wir haben das Onboarding noch direkt mit Claudia und Bene, den Gründern gemacht. Danach haben wir alle Shops und Marktplätze angebunden.

Als das dann lief, war das wie ein Quantensprung. Bestellungen wurden automatisch abgeholt, automatisch verarbeitet, mit Zahlungseingängen verknüpft und automatisch versendet.

Wir sind damals von 500 € Umsatz im Monat auf bis zu 20.000 € am Tag gewachsen. Und zuletzt auf 8 bis 12 Millionen € im Jahr.

Über Nacht zum Partner 

Wie ist aus dem Kunden ein Partner geworden?

Das war ein glücklicher Zufall. Wir hatten unser Xentral-System so stark an unsere eigenen Prozesse angepasst, dass unser Head of IT quasi zum Xentral-Experten geworden war. 

Die Idee war: Wir haben hier lauter Xentral-Experten. Warum helfen wir nicht anderen Händlern? Über Nacht wurden wir Partner der ersten Stunde. Wir haben 5, 6, 7 neue Kolleg:innen eingestellt, eingearbeitet, und dann ging es los. Heute sind wir Goldpartner und haben weit über 400 Einführungsprojekte abgeschlossen

Wer heute neu einsteigt, sieht auf einmal einen riesigen Funktionsumfang. Das kann erst einmal überwältigend wirken. Wir hatten den Vorteil, das Stück für Stück aufgebaut zu haben, Funktion für Funktion.

Wie die Arbeit von BDG Solutions in der Praxis aussieht sieht man am besten anhand von echten Zahlen beim Kunden, wie z.B. beim Trachten-Modelabel Kinga Mathe.
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⁠Das Ergebnis: ⁠Übersicht über 10.000 Artikel mit Varianten, 50 % Zeitersparnis im Fulfillment, 20 % weniger Aufwand in der Buchhaltung – und 2.000 Euro weniger Papierkosten.
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⁠Alle Einblicke bekommt ihr in der Video Case Study:

Der Showroom in Leverkusen: keine Theorie, echte Prozesse 

Was unterscheidet BDG von anderen Xentral-Partnern?

Im Partnernetzwerk hat jeder seinen eigenen Fokus, seine eigene Stärke. Was uns ausmacht: Wir machen es nicht nur theoretisch.

Alle unsere e-Commerce-Brands nutzen selbst Xentral. Wir haben in Leverkusen einen Showroom aufgebaut, mit vier bis fünf angebundenen Projekten: Nahrungsergänzung für Tiere, für Menschen, Kleidung. Kund:innen können sich live anschauen, wie ein Lieferschein erzeugt wird, wie Labels aussehen. Wir haben sogar ein System für handgeschriebene KI-Grußkarten, die jeder Bestellung beiliegen. Individuell, mit echtem Text.

Das zieht, weil wir sagen können: Wir nutzen das selbst so. Kauf dir was in unserem Shop, dann siehst du, wie es ankommt. Aus Vertriebssicht ist das ein großer Vorteil. Wir können zeigen, nicht nur erklären.

Plug and Play für neue Kanäle 

Philip, du kennst auch andere Systeme. Was macht Xentral für eure Kundenprojekte so passend?

Für uns zählen hier zwei Hauptpunkte: 

Erstens: die Anbindung neuer Kanäle funktioniert wirklich Plug and Play. Shopsysteme, Marktplätze, Drittsysteme. Und wenn mal kein fertiger Konnektor existiert, lässt sich über die API oder Xentral Connect praktisch alles anbinden. Für Händler:innen, die von alten On-Premise-Systemen kommen, ist das schon ein echter Aha-Moment.

Zweitens: das Interface. Xentral ist so aufgebaut, dass man sich in einer Maske zurechtfindet, die nächste funktioniert nach derselben Logik. Das klingt nach einem kleinen Punkt, macht aber in der Praxis einen großen Unterschied.

KI als Effizienzhebel 

Ihr habt vorhin schon den Begriff Quantensprung verwendet. Jetzt gibt es überall KI. Ist das ähnlich?

In Demos ist das gerade das Thema, das bei allen Kunden sofort zündet. Wenn wir die OCR-Erkennung zeigen, oder den Agenten, der einfache Routineaufgaben übernimmt, dann sieht man die Begeisterung. 

Das Potenzial liegt darin, nervige Klicks einzusparen. Nicht 5, nicht 10, sondern im Laufe eines Arbeitstages Dutzende kleiner Handgriffe, die dann einfach wegfallen. Und wer diese Zeit nicht mehr damit verbringt, 50 Angebote manuell in Aufträge umzuwandeln, kann sich um das kümmern, was wirklich zählt.

Ich erinnere mich, wie es war, als Xentral damals den kompletten Order-to-Cash-Prozess für uns übernommen hat. Das war damals der Quantensprung. Heute ist es weniger ein Systemwechsel, sondern eher: an dieser Stelle 5 Klicks einsparen, dort 3. Und ein riesiges Thema sind Auswertungen. Mit KI und Workflows kann man Analysen fahren, die vorher stundenlange Handarbeit bedeutet haben. Welche Produkte laufen gut? Wo sind Retourenquoten erhöht? Warum? Das gibt einem erst den richtigen Fokus auf Wachstum.

Gelebte Partnerschaft auf Augenhöhe 

Wie würdet ihr die Zusammenarbeit mit Xentral beschreiben?

Xentral hat in den letzten Jahren an allen Stellen einen riesigen Sprung gemacht. Das Produkt ist besser geworden, der Support ist besser geworden, die Erreichbarkeit ist besser geworden. Das sieht man in den Bewertungen, im Kundenfeedback.

Was mir persönlich am meisten bedeutet: Wir haben ein stabiles Team auf der anderen Seite. Feste Gesichter, feste Ansprechpersonen. Alles, was wir besprechen, wird eingehalten. Wenn es mal brennt, sitze ich innerhalb von 4 Stunden mit allen Beteiligten in einem Zoom-Call. Das ist kein Marketing, das ist gelebte Zusammenarbeit.

Es gab natürlich auch die eine oder andere Reibung. Das gehört zu jeder echten Partnerschaft. Das Gute ist: Wir sind aus jeder dieser Situationen mit einem guten Gefühl rausgegangen.

Ohne Xentral? Keine realistische Vorstellung mehr. 

Wie würde eure Arbeit ohne Xentral aussehen?

Das kann ich ehrlich gesagt nicht mehr beantworten. Meine gesamte Unternehmensgruppe ist mit Xentral verbunden. Alle eigenen Brands, alle Kundenprojekte, alle internen Prozesse. Das steht schlicht nicht zur Diskussion. Nicht weil wir müssen, sondern weil es seit 10 Jahren funktioniert.

Blick in die Zukunft: BDG in 5 Jahren 

Wo seht ihr BDG in 5 Jahren?

Wir sehen uns weiterhin als strategischen Xentral-Partner, da bin ich sicher.Was sich aber verändert: Wir bewegen uns weg von reinen Einführungsprojekten. Nicht weil die wegfallen, sondern weil der Bedarf woanders liegt. Prozessanalyse, strategische Beratung, Optimierung bestehender Strukturen. KI und Cloud vereinfachen viele klassische Backoffice-Themen so stark, dass der echte Mehrwert heute in der Frage liegt: Wie nutze ich das alles richtig?

Das ist auch unsere Herausforderung als Agentur. Wir müssen einen Schritt voraus sein. Nicht „KI ist überall", sondern: Wo macht KI für diesen Kunden wirklich Sinn? Wo schafft sie echten Nutzen, und wo ist sie aktuell noch ein unnötiger Kostentreiber? Diese Einschätzung zu geben, das ist die Beratungsleistung, die gefragt ist.