Little Dragon: Ein Shisha-Start-up macht Dampf mit Xentral

Ein junges Business mit mehreren Brands und auf verschiedenen Kanälen aufbauen – funktioniert das? Die Little Dragon GmbH hat in nur vier Jahren erfolgreich bewiesen, dass es möglich ist. Die Voraussetzung: automatisierte Prozesse. Wie CIO Hans und seinem Team das gelungen ist und welche Rolle Xentral dabei spielt, erfährst du in der Success Story des Shisha-Start-ups.
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Facts and Figures
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Das ist Little Dragon: Genuss und Entspannung aus Coburg 

Was haben Shisha, Saunazubehör, Samen aus Brokkoli und Sauberkeit in Flaschen gemeinsam? Sie alle werden von der Little Dragon GmbH aus Coburg mit der gleichen Sorgfalt und Leidenschaft behandelt – denn hinter den vier Produktwelten und den Marken Little Dragon Shisha, Nordholz, Garden of the Galaxy und JEFF steht ein Team.
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Die Gründer Eddy und Sergej beweist mit elf Mitarbeiter:innen, dass auch kleine Unternehmen große Multichannel-Ziele erreichen können. Denn die vier Brands der Little Dragon GmbH haben nicht nur je einen eigenen Shopify-Shop, sondern sind auf Marktplätzen wie Amazon, eBay, Otto und Kaufland erhältlich. 
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Die zündende Idee für ihr Business kam den Gründern 2018: Eddy und Sergej nahmen Geld in die Hand, um den klassischen Anzünder für Shisha-Kohle zu verbessern. Die ersten selbst produzierten Kohleanzünder versendeten die beiden damals noch aus der Garage – wie es sich für ein waschechtes Start-up gehört. 
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Als Vertriebskanal wählten die Founder zunächst Amazon und erlangten dort mit ihrem Shisha-Zubehör nur ein Jahr später den Bestseller-Status. Seit Ende 2020 sind die Produkte auch im eigenen Shop zu finden. Im Laufe der Zeit hat sich das Portfolio vergrößert – um Saunazubehör, Brokkolisamen und Flaschenreiniger.
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Auch wenn die Produkte aus Coburg unterschiedlicher nicht sein könnten, so ist die verbindende Vision des E-Commerce-Newcomers eindeutig: Mit seinen Produkten und einer reibungslosen Customer Experience will das Jungunternehmen aus Coburg eine hundertprozentige Zufriedenheit bei den Kund:innen erreichen. Jede der vier Marken soll mit Abstand die Nummer 1 in ihrem Segment werden.
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Die Challenges: Auftragsabwicklung und Bestandsübersicht

Im E-Commerce steht und fällt die Customer Experience besonders mit den Prozessen. Besonders wichtig sind alle Workflows, die für Käufer:innen nicht direkt sichtbar sind. In der Startphase von Jungunternehmen muss beispielsweise das Order Management sauber aufgesetzt werden. Um mit einer Multichannel-Strategie erfolgreich zu sein, brauchen Unternehmen wie Little Dragon außerdem jederzeit einen umfassenden Überblick über alle Lagerbestände. Denn sonst ist Chaos beim Versand vorprogrammiert. 

Hans ist CIO bei Little Dragon und macht den Reality-Check: „Wir haben am Anfang alle Aufträge manuell über die einzelnen Sales Channels abgearbeitet, was sehr mühsam war. Den Lagerbestand haben wir ebenfalls manuell geführt und dafür Google Sheets verwendet. Klar, dass der Überblick über den Lagerbestand alles andere als optimal war.“ 
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Must-haves für Little Dragon: Channel-übergreifende Automatisierung

Google Sheets, easybill, Google Drive und Shopify – so lässt sich die Tool-Landschaft des Start-ups zusammenfassen. Doch wer gleich viermal die Nummer 1 werden will, muss hohe Ansprüche an die eigenen Workflows stellen und alles automatisieren, was geht. 
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Diesen Ansprüchen konnte das bisherige Set-up der Coburger nicht gerecht werden. Für Hans stand deshalb fest: Eine ERP-Software muss her, die manuelle Schritte überflüssig macht. Auf der Feature-Wunschliste standen für ihn die folgenden Funktionen:
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• automatisiertes Abarbeiten aller Bestellungen aus sämtlichen Sales Channels

• übersichtlicher Lagerbestand mit automatischem Abgleich

• Übertragung der Bestände an alle Sales Channel

• geregelte Logistikprozesse inklusive Picklisten

• einfache Anbindung der Shops und Marktplätze

• Funktionen für das Retourenmanagement und weitere Serviceprozesse
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Xentral: In unter zwei Monaten startklar

Im Januar 2021 begann Hans mit der Recherche nach ERP-Systemen. Der Vergleich verschiedenster Systeme und die Liste an notwendigen Funktionen führte ihn zu Xentral. Die Entscheidung für das Cloud-ERP war schnell getroffen. Im Februar begann die Implementierung, die bereits Mitte März abgeschlossen war. 
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Überzeugt hat Hans vor allem die Möglichkeit, alle Sales Channels inklusive Shopify einfach integrieren, Bestellungen über den Autoversand schneller abwickeln und Lagerbestände automatisiert an die Vertriebskanäle übertragen zu können.
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Growth-Report: Das hat sich für Little Dragon mit Xentral geändert

„Unser größtes Problem war es, unsere Prozesse zu automatisieren. Das betraf den Import aller Bestellungen aus Amazon FBM, eBay, Otto, Kaufland und den vier Shopify-Shops, aber auch das Erstellen von Picklisten und die Weiterführung aller Aufträge in die Logistik“, fasst Hans seine Herausforderungen zusammen. Für ihn war die Einführung von Xentral ein Erfolg: „Durch Xentral konnten wir das Automatisierungsproblem endlich zu unserer Zufriedenheit lösen.“ 
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Was ist sein Lieblingsfeature? „Am intensivsten nutzen wir die Auftragsabwicklung und Logistik-Module wie Kommissionierung, Versand und Retourenmanagement. Außerdem wickeln wir unsere Kundenanfragen über das Ticketsystem ab“, fasst Hans einige der wichtigsten Einsatzzwecke von Xentral zusammen. „Der automatische Lagerbestandsabgleich in allen Markplätzen und Shops ist aber auch sehr genial“, ergänzt Hans.
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Allein in der Logistik spart das Unternehmen heute Woche für Woche rund 20 Arbeitsstunden dank Xentral. Und durch das automatisierte Order Management und die nahtlose Anbindung aller Sales-Kanäle konnte das Team die monatlichen Bestellungen – ohne FBA-Sendungen – von unter 2.000 auf über 5.000 hochfahren.
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Ausblick: Bereit für den nächsten Brand-Launch

Alle Prozesse vom Einkauf über den Kundenservice bis hin zu den Retouren in einem Tool abwickeln zu können, nimmt den Coburgern heute einen großen Teil der manuellen Arbeit ab und löst viele der damit verbundenen Probleme. 
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Mit diesem Set-up hat Little Dragon jetzt wieder Zeit, neue Produkte zu entwickeln. Ein kleiner Spoiler von Hans verrät, dass schon etwas Neues in der Pipeline ist: „Wir planen aktuell, eine neue Brand aufzubauen, die mit unserem aktuellen Know-how schnell skalierbar ist. Die Produkte, die da kommen werden, muss einfach jeder zu Hause haben.“
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Damit die neuen Produkte dort auch schnell und zuverlässig ankommen, bauen Hans und sein Team aktuell ein Logistikzentrum auf, in dem die Prozesse so weit wie möglich automatisiert laufen. Das spart ihnen Zeit und Kosten und bringt sie ihrem Traum, die Nummer 1 bei den Kund:innen zu werden, einen großen Schritt näher.
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Steckbrief: Little Dragon GmbH