Fulfillment-Software: Mit ERP-Unterstützung zum Erfolg

Der Handel wandelt sich immer mehr. In den letzten Jahren hat der Onlinehandel einen unvergleichlichen Boom erlebt. Immer mehr Händler drängen auf den Markt, die Anzahl an Bestellungen nimmt Jahr für Jahr zu und Ansprüche der Kund:innen steigen. 

Dieser Wandel stellt die Lagerlogistik und das Fulfillment vor immer größere Herausforderungen. Fulfillment-Prozesse sind komplex. Es bedarf passender IT-Unterstützung, um eine optimale Auftragsabwicklung zu gewährleisten. Das gilt für Onlinehändler, die ihr Fulfillment selbst übernehmen ebenso wie für Fulfillment-Dienstleister, die die Abwicklung für ihre Kundinnen und Kunden durchführen. 

In diesem Beitrag schauen wir uns näher an, was eine Fulfillment-Software leisten muss und wie du als Fulfillment-Anbieter mit einer Komplettlösung dein weiteres Unternehmenswachstum sicherstellst. 

Prozesse im Fulfillment 

Die Aktivitäten im Fulfillment-Prozess sind vielfältig und zum Teil sehr komplex. Zu den Aufgaben zählen: 

• Waren- und Bestellannahme 

• Lagerhaltung bzw. Lagerverwaltung

• Kommissionierung 

• Transport 

• Verpackung

• Versand 

• Retourenmanagement 

Das Fulfillment kann von Händlern eigenständig organisiert oder an Fulfillment-Anbieter ausgelagert werden. Ein Logistikdienstleister übernimmt dabei bei Bedarf einen Teil oder alle Aufgaben des Fulfillment-Prozesses. 

Lesetipp: In diesem Beitrag erfährst du mehr zum Thema E-Commerce Fulfillment.

Funktionen einer Fulfillment-Software

Wenn du als Fulfillment-Dienstleister für die Prozesse mehrerer Händler zuständig bist macht eine passende Software-Unterstützung die Steuerung der Prozesse um einiges leichter. Im Folgenden schauen wir uns an, was dein Tech-Stack können sollte.

Lesetipp: Wie funktioniert eine automatisierte Beschaffung? Wir erklären es dir.

Multimandantenfähigkeit

Wenn du für mehrere Kund:innen aktiv bist, muss die Organisation stimmen. Alle Transaktionen, Belege oder Artikel müssen für jeden Mandanten getrennt voneinander organisiert werden. Ebenso hat jeder Mandant eigene Briefpapiere, E-Mail-Vorlagen und natürlich einen eigenen Artikel- und Adressstamm. Zum Teil ist die Pflege der Kundendaten vom Versandunternehmen wie z. B. DHL oder UPS direkt pro Mandant nötig.

Lesetipp: In diesem Beitrag erfährst du mehr über Lagerverwaltungssoftware und deren Vorzüge!

Anbindung von mehreren Online-Shop-Systemen

Um als Versanddienstleister schnell wachsen zu können, benötigst du eine Vielzahl an Schnittstellen an die gängigsten Shopsysteme. Sobald eine Bestellung im Online-Shop eingegangen ist, muss diese vom System automatisch abgeholt und verarbeitet werden. 

Die Ausstellung der Lieferscheine und Versandlabels sollte automatisiert ablaufen. Sobald die Ware versendet wurde, wird typischerweise die Trackingnummer vom Versandunternehmen in den Shop zurückgespielt. Damit ist für die Kund:innen der Händler der Status der Bestellung jederzeit ersichtlich. 

Bei der Anbindung der Shopsysteme musst du sicherstellen, dass automatisch die Lagerzahlen an den Händler übermittelt werden, sodass die korrekten Bestände im Shop verfügbar sind. 

Lesetipp: Erfahre in diesem Beitrag, wie du mit einem Onlineshop-ERP deinen E-Commerce automatisieren kannst und was du dabei beachten solltest!

Anbindung an Marktplätze wie Amazon, Rakuten und Ebay

Neben einer Schnittstelle zu diversen Shopsystemen benötigst du Schnittstellen zu Online-Marktplätzen. Der Workflow unterscheidet sich dabei in der Regel nicht zu einem Online-Shop. 

Die Aufträge werden automatisch abgeholt und verarbeitet. Sobald diese versendet wurden, geht die Meldung an den Marktplatz. Auch die Lagerzahlen werden automatisch an den Marktplatz übertragen. 

Lesetipp: Du möchtest über mehrere Kanäle verkaufen? Mit einem Multichannel-System ist das problemlos möglich!

Automatische Übermittlung von XML und CSV Dateien

Trotz moderner API-Schnittstellen existieren bei Mandanten oft einfache Schnittstellen, mit denen CSV und XML Dateien per FTP o. ä. ausgetauscht werden können. Auch solch eine Anbindung ist daher notwendig. 

Die Software muss sicherstellen, dass Aufträge einfach empfangen und Lieferscheine, Trackingnummern oder Lagerzahlen in die Systeme der Händler problemlos übermittelt werden können.  

Anbindung an Retourenportale

Kein Online-Shop kommt ohne Rücksendungen aus. Für diesen Fall muss die Software einen optimalen Ablauf gewährleisten. Die zurückgesendeten Produkte müssen am Wareneingang angenommen und den einzelnen Kund:innen bzw. Bestellungen zugeordnet werden. 

Lesetipp: In diesem Beitrag zeigen wir dir, wie du mit einem guten Retourenmanagement die Kundenbindung erhöhst!

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Wachstum mit dem richtigen ERP-System 

Als Fulfillment-Dienstleister ist passende Software entscheidend, um den Ansprüchen der Kundschaft gerecht zu werden und das eigene Unternehmen auf Wachstumskurs zu bringen. Automatisierte Prozesse entlasten deine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, senken deine Kosten und garantieren eine optimale Abwicklung der Aufträge. 

Ein ERP-System verschafft dir den nötigen Überblick, um im Handling mit verschiedenen Mandanten immer einen kühlen Kopf zu bewahren und eine zufriedene Kundschaft sicherzustellen. 
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