Vom ERP-User zum Plattform-Gestalter: Wie CommerceOS gemeinsam mit Xentral den e-Commerce skaliert

Dennis Fühner hat Xentral zuerst als Anwender kennengelernt. Dann als Berater. Heute baut er mit CommerceOS Handelsplattformen für e-Commerce-Unternehmen mit Jahresumsätzen von 5 bis 50 Mio. €. Im Interview spricht er darüber, warum Spezialisierung kein Luxus ist, was Händler bei KI noch falsch machen — und was eine echte Partnerschaft von einem Reseller-Vertrag unterscheidet.

Von der Beratung zur Plattform-Agentur 

CommerceOS gibt es seit 2023. Wie ist das alles entstanden?

Mein Weg mit Xentral beginnt als Nutzer bei den Stadtgärtnern, einem heute noch aktiven Xentral-Kunden. Als ich dort anfing, waren wir acht Leute, hatten gerade unser erstes Lager gekauft und irgendwann war klar: Wir brauchen ein System. So kamen wir zu Xentral – und ich habe das als Produktions- und Logistikleiter betreut.
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⁠Danach bin ich zu Xentral selbst gewechselt und habe dort Kunden in der Einrichtung beraten. Was mich aber immer mehr bewegt hat: Ich wollte mit Kunden wirklich tief einsteigen. Da steckt so viel mehr drin. Supply Chain, Integrationen, Automatisierung – das ist kein ERP-Projekt, das ist Plattformgestaltung. Also habe ich mich selbständig gemacht.
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⁠Was als Founderlab für Startups begann, hat sich heute zu CommerceOS entwickelt – einer Agentur mit 10 Mitarbeitenden, die sich auf große e-Commerce-Brands mit Jahresumsätzen von 5 bis 50 Mio. € spezialisiert hat.

Was CommerceOS von anderen Agenturen unterscheidet 

Was macht CommerceOS konkret anders als andere Agenturen?

Wir glauben sehr stark daran, dass Spezialisierung in diesem Bereich extrem viel wert ist. Wenn man mit 10 Leuten drei, vier verschiedene Systeme betreut, kann man niemals das Optimum für den Kunden herausholen.

Wir machen seit 3 Jahren nichts anderes, als Xentral-basierte Plattformen aufzubauen und zu betreiben. Unser Team kennt jeden Handgriff, jeden Shortcut, jede Möglichkeit. Zusätzlich arbeiten wir ausschließlich intern: alle Entwickler, alle Projektmanager sind bei uns im Haus, keine Freelancer. Kunden wollen einen Ansprechpartner, der sich kümmert — und genau das können wir liefern, weil alles bei uns sitzt.

Was wir außerdem regelmäßig als Feedback bekommen: Responsiveness. Unsere Kunden sind es schlicht nicht gewohnt, dass so schnell geantwortet, so schnell geholfen wird. Das ist für uns oberstes Credo: Der Kunde muss happy sein.

Das Aha-Erlebnis der Kunden: Logistik und API 

Wo erlebst du beim Kunden das größte Aha-Erlebnis mit Xentral?

Technisch gesehen ist es klar die API. Die Möglichkeiten, die sich dadurch eröffnen, sind schlicht endlos. Aber das versteht ein Kunde erst spät im Prozess – er weiß oft noch gar nicht, was eine API ist.

Der unmittelbare „Oh krass!“-Moment? Das erleben wir am häufigsten rund um die Logistik. Wenn Kunden sehen, wie granular wir verschiedene Prozesse im selben System abbilden können – abhängig vom Verkaufskanal, vom Produkt, vom Lager – dann kommt dieses echte „Okay warte, das geht jetzt auch?“-Erlebnis.
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⁠Ein paar Zahlen unserer Kunden sprechen für sich:

• Glowkitchen reduzierte mit Xentral und uns als Agentur den Bestellprozess von 50 manuellen Eingaben auf 2 Klicks, in nur 6 Wochen. Durch die Automatisierung im ERP inklusive MHD- und Chargenverwaltung sank die Fehlerquote nahezu auf null.
• IOS Clothing wuchs dank der Einführung von Xentral, sauberer Datenmigration und automatisierter Logistikprozesse von 1 auf 6 Mio. Euro Umsatz. Die Abläufe wurden um 533 % effizienter, ohne zusätzliche Mitarbeitende.
• Reitstiefel.Shop stellte in nur 3 Monaten komplett auf Shopify und Xentral ERP um – für ihren Online-Shop und drei Ladengeschäfte! Mit neuem Konfigurator und optimierten Versandprozessen verdoppelte sich der Umsatz bereits im ersten Monat nach dem Go-Live. 

Wie rocka nutrition die Zusammenarbeit mit CommerceOS erlebt, erfahrt ihr in diesem Video:

Business Impact: Was die Partnerschaft konkret bewirkt 

Wie war der Einstieg in die Partnerschaft mit Xentral und was hat sich seitdem verändert?

Unsere größte Herausforderung ist und bleibt das Neukundengeschäft. Wir sehen von außen nicht, welches Unternehmen gerade mit seinem System unglücklich ist oder wo jemand kurz vor einem Wechsel steht. Im Gegensatz zu einer Performance-Marketing-Agentur, die sofort sieht, ob Ads schlecht laufen, ist unser Bereich sehr intransparent.

Zur Neukunden-Gewinnung probieren wir viel aus. Wir setzen massiv auf Content – LinkedIn und YouTube und in Zukunft auch Events, um dem Kunden in seiner Entscheidungsfindung den richtigen Kontext zu geben.

Das frühzeitige Einsteigen in das Xentral-Ökosystem war rückblickend der entscheidende Schritt. Die Partnerschaft ist kein passiver Revenue Stream – es ist ein echtes Geben und Nehmen. Wir haben in den letzten drei Jahren natürlich viele Stunden in gemeinsame Termine investiert und heute haben wir einen richtig gemeinschaftlichen Prozess: Wir wissen, welche Projekte zu uns passen – unsere Ansprechpartner bei Xentral wissen, wann sie uns empfehlen.

Auf der anderen Seite des Einmalgeschäfts steht Planbarkeit. Das schaffen wir nicht durch lange Verträge allein, sondern dadurch, dass unsere Kunden so zufrieden sind, dass sie nicht mehr weggehen wollen – weil sie bei uns alles haben, was sie brauchen.

Zusammenarbeit und Partnermanagement 

Wie erlebst du die Zusammenarbeit mit Xentral – Produktentwicklung, Onboarding, Marketing?

In den letzten 12 Monaten wurde das Partnerprogramm grundlegend verändert. Heute gibt es ein echtes Partnermanagement, das versteht, was Partner wirklich brauchen. Ich kann jederzeit jemanden erreichen. 

Was ich besonders schätze: Wir werden auf dem Laufenden gehalten, was die Produktentwicklung angeht. Wir wissen, was als Nächstes kommt, können bei Beta-Themen dabei sein und Kunden einbringen. Wenn eine Idee von Xentral für uns nicht funktioniert, sagen wir das direkt. Zwei Wochen später liegt eine Lösung auf dem Tisch, die für alle Seiten passt. Das ist für mich eine wirkliche Partnerschaft.

Learnings und Herausforderungen 

Was sind die größten Herausforderungen im Projektgeschäft – und was würdest du neuen Xentral-Partnern empfehlen?

Das größte Learning aus 3 Jahren Projekterfahrung: Kunden wollen gar nicht alle Entscheidungen treffen. Sie wollen das beste Ergebnis. Je mehr wir führen, je klarer wir im Projektmanagement sind, desto zufriedener ist am Ende der Kunde.

Für neue Partner: Wer Xentral-Spezialist werden will, der soll auch wirklich Spezialist werden. Einen dedizierten Mitarbeiter aufbauen, der sich wirklich voll damit befasst. Ein erstes Kundenprojekt mit voller Energie und Transparenz durchführen. Wir lernen nach drei Jahren und 10 Leuten im Team noch jeden Tag Neues dazu – und das schafft man nur, wenn man wirklich all in geht.

Vision: Der größte Xentral-Partner in der DACH-Region 

Wo siehst du CommerceOS in fünf Jahren innerhalb des Xentral-Ökosystems?

In fünf Jahren wollen wir der erfolgreichste und größte Xentral-Partner in der DACH-Region sein – vielleicht sogar in der EU. Wir haben konkrete Pläne für eine Expansion in die Niederlande, weil wir geografisch sehr nah dran sind.

Neben dem Xentral-Kerngeschäft wird KI ein zweites Standbein bei uns. Nicht als Buzzword, sondern als echtes Dienstleistungsfeld: Automatisierung und KI-gestützte Prozesse für e-Commerce-Unternehmen. Wer in Deutschland über Xentral nachdenkt, soll auch an CommerceOS denken. Das ist das Ziel.