Agentic AI im e-Commerce: Dein How-to für die KI-Automatisierung

Das Wichtigste im Überblick 

• Agentic Commerce ist die nächste Evolutionsstufe im e-Commerce, in der KI-Agenten autonom komplexe Einkäufe für Kund:innen tätigen und so den Handel fundamental verändern.
• Die Vorbereitung auf diese Zukunft beginnt nicht mit komplexer KI, sondern mit einer sauberen Datenbasis („Single Source of Truth") und der konsequenten Automatisierung von Kernprozessen.
• Ein modernes ERP-System ist das entscheidende Werkzeug, um durch agentenähnliche Workflows schon heute reale Probleme zu lösen und das technologische Fundament für die KI-gesteuerte Zukunft zu schaffen.

Agentic Commerce verstehen 

Du fragst dich sicher: Was genau ist Agentic Commerce? Stell dir vor, deine Kund:innen sagen ihrem Sprachassistenten: „Bestell mir alles für einen veganen Grillabend für sechs Personen, aber achte auf Bio-Qualität und ein Budget von 80 €." Ein KI-Agent, eine Software mit einem gewissen Grad an Autonomie, versteht diese Anweisung, vergleicht Produkte aus verschiedenen Shops, prüft Verfügbarkeiten, liest Bewertungen und führt den Kauf selbstständig durch.

Das ist der Kern von Agentic Commerce. Diese KI-Agenten sind weit mehr als einfache Chatbots. Während Chatbots auf vordefinierte Fragen reagieren, agieren Agenten proaktiv, um ein Ziel zu erreichen. Sie basieren auf großen Sprachmodellen (LLMs) und können in einem Kreislauf aus Denken, Planen und Handeln komplexe Aufgaben lösen. Für den e-Commerce bedeutet das eine fundamentale Veränderung: Der Fokus verschiebt sich von der Optimierung von Klicks in deinem Shop hin zur Bereitstellung perfekter, maschinenlesbarer Daten für diese Agenten.

Die Vorteile von Agentic AI 

Die Umstellung auf eine agentengesteuerte e-Commerce-Welt bringt handfeste Vorteile mit sich – sowohl für dich als Händler:in als auch für deine Kund:innen. Es geht um weit mehr als nur eine neue Technologie.

Deine Vorteile als Händler:in: 

• Höhere Effizienz: Viele Prozesse, von der Bestellung bis zur Retoure, laufen vollautomatisch ab. Das spart Zeit und senkt Kosten.
• Neue Vertriebskanäle: Dein Shop wird für eine neue Art von "Kund:innen" – die KI-Agenten – zugänglich, was deinen potenziellen Markt erweitert.
• Bessere Datenqualität: Die Notwendigkeit, agenten-lesbare Daten bereitzustellen, zwingt dich zur Optimierung deiner Produktinformationen, was sich positiv auf alle Kanäle auswirkt.
• Stärkere Kundenbindung: Durch ultra-personalisierte Angebote und reibungslose Abläufe schaffst du ein überlegenes Kundenerlebnis.

Die Vorteile für deine Kund:innen: 

• Maximale Bequemlichkeit: Komplexe Einkäufe werden mit einer einzigen Anweisung erledigt.
• Echte Personalisierung: Agenten lernen die Vorlieben der Nutzer:innen und finden die wirklich passenden Produkte.
• Zeitersparnis: Die mühsame Suche und der Vergleich von Produkten entfallen komplett.

So bereitest du deinen e-Commerce auf die Ära der KI-Agenten vor 

Die Vision von Agentic Commerce klingt spannend, aber wie kommst du dahin? Die gute Nachricht: Der Weg beginnt nicht mit komplexer KI, sondern mit einer sauberen Basis. Die Zukunft ist modular, und der erste Baustein ist die Optimierung deiner heutigen Prozesse.

Schritt 1: Schaffe eine saubere Datenbasis („Single Source of Truth") 

KI-Agenten sind nur so gut wie die Daten, mit denen sie arbeiten. Chaotische Excel-Listen, veraltete Produktinformationen und inkonsistente Lagerbestände sind Gift für jede Form der Automatisierung. Dein Ziel muss es sein, eine zentrale Datenquelle zu schaffen – eine „Single Source of Truth".

Ein modernes Warenwirtschaftssystem oder ERP-System ist hier das Fundament. Es bündelt alle wichtigen Daten an einem Ort: Produkte, Kund:innen, Aufträge und Bestände. So stellst du sicher, dass jeder – ob Mensch oder KI – immer auf die gleichen, korrekten Informationen zugreift.

Schritt 2: Automatisiere deine Prozesse schon heute 

Bevor ein KI-Agent autonom Bestellungen für dich abwickeln kann, musst du die Auftragsabwicklung selbst automatisieren. Viele der Aufgaben, die zukünftige KI-Agenten übernehmen sollen, lassen sich in ihren Grundzügen bereits heute mit intelligenten Workflows abbilden.

In Xentral agieren sogenannte „Prozessstarter" wie programmierbare Agenten. Sie automatisieren bereits heute wiederkehrende Aufgaben wie Bestellvorschläge, Lagerabgleiche oder Belegerstellung auf Basis klar definierter Regeln und bilden damit die technische Grundlage, auf der sich zukünftig agentengesteuerte Abläufe aufbauen lassen. Diese Form der Workflow-Automatisierung ist die direkte Vorstufe zum Agentic Commerce und löst schon heute reale Probleme wie Überverkäufe im Multi-Channel-Vertrieb.

Der Clou dabei ist die Flexibilität. Mit einer „Pull-Strategie" kannst du beispielsweise bestehende Produktdaten direkt aus deinem Shop importieren, was den Einstieg enorm erleichtert. Oder du nutzt Xentral als führendes System („Push-Strategie"), um eine saubere Datenbasis aufzubauen und in alle Kanäle auszuspielen.

Schritt 3: Setze auf offene Schnittstellen und moderne Technologie 

Agentic Commerce wird über APIs (Schnittstellen) funktionieren. KI-Agenten müssen mit deinem Shop „sprechen“ können, um Produktinformationen abzurufen und Käufe zu tätigen. Ein System, das auf einer modernen, API-basierten Architektur aufbaut, ist daher unerlässlich.

Xentral bietet hierfür eine offene, integrationsfreundliche Infrastruktur – mit REST-API, Webhooks und der Middleware Xentral Connect. Damit kannst du heute schon verschiedenste Systeme wie Shops, Payment-Lösungen, Versanddienstleister oder Buchhaltungstools nahtlos anbinden.

Ein besonderer Vorteil: Die direkte Anbindung an Multi-Channel-Plattformen (MCPs) wie ChannelEngine oder Tradebyte. Diese Schnittstellen ermöglichen es, deine Produktdaten, Preise, Lagerbestände und Aufträge kanalübergreifend zentral zu verwalten – von Amazon und eBay bis hin zu Zalando, OTTO oder Kaufland.de. Damit wird Xentral zur Steuerzentrale für dein gesamtes Vertriebssystem.

Diese technologische Offenheit ist nicht nur heute ein Effizienztreiber, sondern bildet auch das Fundament für eine Zukunft mit autonomen Agenten, die eigenständig kanalübergreifend agieren können.

Vertrauen und Kontrolle: Die Schlüssel zum Erfolg im Agentic Commerce 

Eine der größten Herausforderungen wird es sein, Vertrauen in die autonomen Entscheidungen der KI-Agenten zu schaffen. Wer haftet, wenn ein Agent das falsche Produkt bestellt oder ein Budget überschreitet?

Konzepte wie „digitale Mandate" sind hier entscheidend. Dabei erteilen Nutzer:innen einem Agenten eine klare, begrenzte Befugnis für bestimmte Aufgaben, ähnlich einer Bankvollmacht. Diese Aktionen müssen nachvollziehbar und überprüfbar (auditierbar) sein. Auch der Datenschutz spielt eine zentrale Rolle. Händler:innen müssen sicherstellen, dass sie nur die Daten verarbeiten, die für die Transaktion unbedingt notwendig sind. Die Basis dafür ist ein System, das Kontrolle und Transparenz über alle Prozesse ermöglicht.

Fazit: Die Zukunft beginnt mit der richtigen Basis 

Agentic Commerce ist keine ferne Science-Fiction, sondern der nächste logische Schritt in der Evolution des e-Commerce. Die Vorstellung von autonom handelnden KI-Agenten mag komplex erscheinen, doch der Weg dorthin ist pragmatisch und beginnt heute.

Der Schlüssel liegt nicht darin, auf die perfekte KI-Lösung zu warten, sondern deine eigenen Prozesse jetzt zu meistern. Indem du Datensilos aufbrichst, eine „Single Source of Truth" schaffst und deine Workflows mit einem modernen ERP-System wie Xentral intelligent automatisierst, löst du nicht nur deine aktuellen Probleme. Du baust das Fundament, auf dem die KI-gesteuerte Handelswelt von morgen stehen wird.