Xentral ERP Retourenmanagement

Ja, die Kunden-Landingpage kann mobil aufgerufen und zur Erstellung von Retoure und Paketlabel genutzt werden.

Nein, mit der Anbindung von DHL Retoure wird auch QR-Code erzeugt, den der Endkunde bei DHL auf dem Smartphone vorzeigen kann, wenn er das Retourenpaket abgibt.

Ja, mit den Retourenbedingungen kann man unterschiedlichste Regeln abbilden.

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Sie können den Artikel retournieren und einen neuen Auftrag für den gewünschten Artikel aufgeben.

Ja, das Retourenportal senden den Endkunden eine E-Mail mit der Bestätigung und dem Link zum Retourenbegleitschein und dem Retourenlabel.

Nach Bestätigung der Retoure über das Retourenportal wird direkt ein Retouren-Beleg in Xentral erstellt. Trifft die Ware im Lager ein, können direkt per Scan die jeweilige Retoure zur Bearbeitung geöffnet und die Artikel erfasst werden.

Nein, die Rückerstattung wird erst nach Eingang im Lager über den weiteren Prozess in Xentral ausgelöst. Das Retourenportal kann auf Wunsch eine Gutschrift zur Retoure in Xentral anlegen, die dort dann für den weiteren Prozess genutzt werden kann.

Sofort nach der Bestätigung im Retourenportal hast du die Retoure auch in deinem Xentral als Beleg.

Diese Artikel oder Artikelkategorien können im Retourenportal über die Bedingungen von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

Wenn es Probleme mit dem Paketlabel oder dem QR-Code gibt, kann der Endkunde direkt den Kundenservice für eine schnelle Lösung kontaktieren. Die Serviceadresse kann im Retourenportal hinterlegt werden.

Nachdem die Retoure angemeldet wurde, kann der Endkunde mit einen Link zur Sendungsverfolgung jederzeit ihren Fortschritt überprüfen.

Ja, die Standardtexte können personalisiert und ersetzt werden.

Neben Logo und Farbe können auch die Texte angepasst werden. Dies ist global und je Projekt (Shop/Marktplatz) möglich.

Das Retourenportal verfügt neben einer direkten Anbindung zu DHL Retoure über eine Shipclound- und Sendcloud-Integration. Damit können zahlreiche weitere Paketdienstleister wie DPD, UPS , GLS etc. angebunden werden.

Aktuell können deutsche und englische Texte angezeigt werden. Der Endkunde wählt selbst.

Ja, je Projekt (Shop/Marktplatz) kann die Rückgabefrist in Tagen frei hinterlegt werden. Die Prüfung erfolgt gegen das Auftragsdatum in Xentral.

Ja, es kann eine gesonderte BCC-Adresse je Retourenportal hinterlegt werden, an welche dann automatisiert eine Kopie der Kundenbenachrichtigung versandt wird.

Abholungen durch Speditionen sind aktuell noch nicht direkt möglich. Allerdings kann über die Retourenbedingungen konfiguriert werden, dass bei Versandart Spedition eine Infomeldung erscheint, dass der Kundenservice sich zur Abwicklung per Spedition melden wird. In diesem Fall wird kein Paketlabel erstellt.