e-Commerce Automatisierung: Effizient zum Erfolg

Online Shopping ist heutzutage mit hohen Anforderungen von Seiten der Kund:innen verbunden. Schnelle Lieferzeiten, guter Service und faire Preise sind oftmals das Erfolgsrezept für mehr Umsatz und zufriedene Kundschaft. Damit du im wettbewerbsintensiven e-Commerce bestehen kannst, solltest du dich mit der Workflow Automatisierung auseinandersetzen.

Das Wichtigste im Überblick

• Automatisierungen sind ein Erfolgsfaktor im e-Commerce, um Wettbewerbsvorteile gegenüber der Konkurrenz zu entwickeln und ein optimales Kundenerlebnis zu bieten.

• Jeder Unternehmensbereich – von der Beschaffung über die Lagerhaltung bis hin zum Rechnungswesen – profitiert von Automation.

• Eine ganzheitliche Automatisierung durch ein ERP-System sorgt für eine zentrale Steuerung und optimale Geschäftsabläufe über das gesamte Unternehmen hinweg.

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Was ist e-Commerce Automatisierung?

e-Commerce Automatisierung bezeichnet den Einsatz von Technologie- und Softwarelösungen, zur Optimierung und Automation verschiedener Workflows. Ziel der Automatisierung im e-Commerce ist die Skalierung und Effizienzsteigerung des e-Commerce Business.

Der Onlinehandel ist geprägt von starkem Wettbewerb und hohem Bestellvolumen – gerade in den Peak-Zeiten. Steigt das Bestellvolumen an, nimmt die Komplexität der internen Prozesse zu und manuelle Arbeitsabläufe sind nicht mehr tragfähig. Um interne Geschäftsprozesse effizient sowie ressourcenschonend umzusetzen und einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz zu erzielen, ist eine Automatisierung der Arbeitsabläufe unersetzlich.

Automatisierung im e-Commerce setzt Ressourcen frei, spart wertvolle Zeit und sorgt dafür, dass sich dein Team auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren kann. Du kannst ein steigendes Auftragsvolumen ohne Probleme bewältigen, reduzierst die Fehlerquote im Unternehmen und verbesserst das Kundenerlebnis in deinem Online-Shop spürbar.

Die wichtigsten Automatisierungsbereiche im e-Commerce

Die effiziente Gestaltung der Geschäftsprozesse betrifft alle Unternehmensbereiche – von der Beschaffung über die Lagerhaltung bis hin zum Rechnungswesen.

• Bestellwesen: Mit Bestandsprognosen und einer zentralen Artikelverwaltung behältst du immer den Überblick über deinen Bestand und kannst automatisiert einen Beschaffungsprozess auslösen. Mit einer zentralen Lieferantenverwaltung kannst du mehrere Lieferanten gleichzeitig anfragen, Preise im Blick behalten und Rechnungen mühelos verwalten.

• Auftragsabwicklung: Im Onlinehandel werden kurze Lieferzeiten vorausgesetzt. Mit einem automatisierten Auftragsmanagement sorgst du für effiziente Arbeitsabläufe von der Bestellung bis hin zum Rechnungsversand. Priorisiere deine Auftragsbearbeitung, verbessere die Zusammenarbeit im Team und synchronisiere Bestellungen und Lagerbestände mit einem Klick.

• Lagerverwaltung: Automatisierte Arbeitsabläufe in der Lagerverwaltung helfen dir dabei, dein Bestandsmanagement zu optimieren. Mit einem beleglosen Pick-und-Pack-Prozess, Echtzeit-Daten über Lagerorte und -mengen sowie optimierten Kommissionierwegen nimmst du deinen Mitarbeitenden viel manuellen Arbeitsaufwand ab.

• Retourenmanagement: Retouren kosten nicht nur Geld, sondern sorgen für einen enormen Arbeitsaufwand im Lager. Lösungen wie beispielsweise ein Retourenportal können dabei helfen, administrative Aufgaben zu automatisieren und deine Mitarbeitenden zu entlasten.

• Marketing: Ein klassischer Anwendungsfall der Automatisierung im e-Commerce ist Marketing Automation. Mit Hilfe von CRM-Tools können Kundendaten effizient verwaltet und die Kundenansprache z. B. über E-Mails effektiv gestaltet werden. Vor allem das E-Mail-Marketing profitiert von personalisierten E-Mail-Kampagnen.

• Rechnungswesen: Deine Buchhaltung profitiert von Automatisierung, indem beispielsweise Rechnungen automatisch versandt und der Zahlungseingang überwacht werden. Mahnungen können automatisiert versendet werden, ohne dass dein Team manuell eingreifen muss.

• Berichtswesen: Eine zentrale Datenverwaltung sorgt für einen optimalen Einblick in deine Daten. Mit automatisierten Reporting-Lösungen verstehst du deine Kennzahlen und kannst fundierte Entscheidungen treffen.

Vorteile der e-Commerce Automation

• Rationalisierung manueller Aufgaben: Administrative und organisatorische Aufgaben wie beispielsweise die Bestellerfassung, Bestätigungsnachrichten oder das Ausfüllen von Bestell- und Versandscheinen kannst du automatisieren und damit zeitaufwändige Aufgaben eliminieren.

• Verringerung des Zeitaufwands: Weniger manuelle Arbeitsschritte führen zu deutlichen Zeit- und Ressourceneinsparungen, die du und dein Team für wichtigere Dinge nutzen können.

• Verbesserung der Zusammenarbeit: Sowohl die interne Zusammenarbeit im Team als auch die Zusammenarbeit mit Stakeholdern wie beispielsweise Lieferanten wird durch die e-Commerce Automation deutlich verbessert.

• Konsistente Geschäftsprozesse: Automatisierte Prozesse sorgen für eine hohe Konsistenz und damit einer hohen Produkt- und Servicequalität.

• Reduzierung der Fehlerquote: Manuelle Prozesse sind fehleranfällig und aufwändig. Mit gezielter Prozessautomatisierung sorgst du für standardisierte Arbeitsabläufe und weniger Fehler.

• Skalierung: Sicherstellung des Unternehmenswachstum bei steigendem Auftragsvolumen ohne Wachstumsschmerzen aufgrund von fehlendem Personal oder ähnlichem.

• Höhere Kundenzufriedenheit: Die Prozessoptimierung führt nicht nur zur Vereinfachung und Verbesserung interner Prozesse, sondern sorgt für ein besseres Kundenerlebnis und höhere Kundenbindung.

Best Practices und Tipps

#1 Automatisiere ganzheitlich

Automatisierungen sind in allen Unternehmensbereichen möglich und empfehlenswert. Um jedoch nicht auf einzelne Insellösungen für jeden Bereich setzen zu müssen und deinen Tech Stack unnötig aufzublähen, solltest du über eine ganzheitliche Automatisierung deines e-Commerce-Geschäfts nachdenken. Ein ERP-System bietet dir die Möglichkeit, alle Unternehmensbereiche zu vernetzen und Automatisierungspotenziale zu heben. Binde dabei am besten all deine Stakeholder wie beispielsweise Lieferanten und Zahlungsanbieter mit ein, um reibungslose Workflows zu garantieren.

#2 Zentralisiere deine Datenverwaltung

Die e-Commerce-Landschaft ist nicht nur von starkem Wettbewerb geprägt, sondern auch von hohen Datenmengen. Daten zu Kund:innen, Lieferanten, Aufträgen und Co. müssen effizient verarbeitet werden, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Ein ERP-System bietet dir nicht nur die Möglichkeit, deine Geschäftsprozesse zu optimieren, sondern agiert als zentrale Steuereinheit deines Unternehmens. Mit einer zentralen Datenverwaltung sorgst du dafür, dass Prozesse reibungslos ablaufen können und die Zusammenarbeit im Team funktioniert.

#3 Rationalisiere manuelle Aufgaben

Manuelle Arbeitsabläufe sind oft langsam und fehleranfällig. Überlege, welche Prozesse du momentan noch manuell ausführst und ob du diese nicht mit Automatisierungs-Tools effizienter gestalten kannst. Schon einfache Automatisierungen können unnötige Zeit- und Ressourcenfresser eliminieren und deine Workflows schlanker gestalten.

Automatisierung ist ein Erfolgsfaktor im e-Commerce und die Grundlage für nachhaltiges Unternehmenswachstum. Neben der klassischen Marketing Automatisierung profitieren Online-Shops in nahezu allen Unternehmensbereichen von automatisierten Prozessen. Eine durchdachte Nutzung von Softwarelösungen entlastet deine Mitarbeitenden und sorgt dafür, dass sie sich um die wirklich wichtigen Aufgaben kümmern können.