Customer Relationship Management mit Xentral 

Die Customer Journey ist heutzutage komplexer als jemals zuvor. Unternehmen und Kund:innen stehen über unterschiedliche Touchpoints miteinander im Kontakt. Damit im stressigen Alltag keine Interaktion verloren geht, bündelt eine CRM-Software verschiedene Tools und unterstützt die Lead-Generierung. Egal ob E-Mail, Telefon, Soziale Medien, Kommunikationssoftware wie Slack oder Zoom – mit einem CRM-System geht dir kein Touchpoint mehr verloren. Durch die Integration des Kalenders und einer Dokumentenerstellung, behält dein Team den Überblick über Termine, Angebote und Abschlüsse.

Ein CRM ist mehr als eine bloße Datenablage. Umfangreiche Filter- und Suchfunktionen erlauben die Kategorisierung und Gruppierung von Kundinnen und Kunden, um den Erfolg von Marketing- und Vertriebskampagnen zu erhöhen. Durch die Nachverfolgung jeder Kundeninteraktion stellst du sicher, dass deine Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt und personalisiert erfolgt.

Weg mit wiederkehrenden und zeitfressenden Aufgaben. Ein CRM-System ermöglicht dir die Automatisierung deines Vertriebsprozesses und steigert so die Produktivität im Team. Dank Lead-Bewertungs-Tools und zentralisierten Kundendaten kann deine Vertriebsmannschaft personalisierte Angebote für die vielversprechendsten Leads ausarbeiten. Datengestützt CRM-Berichte sorgen für optimierte Verkaufsabläufe und helfen bei der Analyse von Erfolgen und Misserfolgen.

Die Business Operations Software Xentral ist die Zentrale für ein sauberes Kundenmanagement und sichert dir nachhaltigen Business-Erfolg. Dank der effizienten Suchfunktion kannst du beispielsweise die Bedürfnisse deiner Kund:innen schnell und unkompliziert erfassen und nachhalten.

Ein CRM-Tool vereinfacht die kosten- und zeitintensiven Prozesse im Umgang mit den Kund:innen.

Mit einer CRM-Software kannst du die Zusammenarbeit im Team vereinfachen, wiederkehrende Aufgaben wie beispielsweise E-Mails zum Nachfassen automatisieren und somit die Produktivität erhöhen.

Ein zentrales Dashboard sorgt dafür, dass alle Abteilungen die relevanten Daten wie beispielsweise die Kundenhistorie inklusive verschiedener Touchpoints, den Bestell- und Auftragsstatus oder möglicherweise offene Probleme einsehen können.

Mit den zentral verwalteten Daten können umfangreiche Analysen durchgeführt und Rückschlüsse auf künftige Handlungen gezogen werden. Warenkorbanalysen und Cross-Selling-Potenziale sind nur zwei Möglichkeiten, um aktiv auf deine Kund:innen zuzugehen.

Über ein erweitertes Kontaktmanagement bei dem jede Interaktion mit den Kund:innen erfasst und zentral zugänglich gemacht wird, sorgst du für eine bessere Nachverfolgbarkeit und unterstützt dein Marketing- und Vertriebsteam bei Abschlüssen.

CRM-Systeme ermöglichen nicht nur die zentrale Datenverwaltung, sondern auch die Arbeit mit den Daten. Umfangreiche Filter- und Sortierfunktionen ermöglichen eine passgenaue Kommunikation, die wirklich auf die Kundenbedürfnisse eingeht.

Ein CRM-Tool soll dir das Management deiner Kundenbeziehungen vereinfachen. Doch gut gemeint ist nicht immer gut gemacht. Genauso wichtig wie die effiziente Funktionsweise im Hintergrund ist eine intuitive Bedienung der Software. Dazu ist es notwendig, dass das Tool eine einfache und übersichtliche Benutzeroberfläche aufweist und eine mühelose Implementierung bietet. Nur so kannst du deinen Mitarbeitenden Aufwand abnehmen und das Optimum aus der Software herausholen.

Wenn du über ein CRM-System nachdenkst, bist du wahrscheinlich an einem Punkt angelangt, an dem dein Unternehmen so schnell wächst, dass manuelle Prozesse an ihre Grenzen stoßen. Damit du Wachstumsschmerzen auch in Zukunft vermeidest und langfristig gut aufgestellt bist, sollte deine CRM-Software skalierbar sein. Eine Cloud-Lösung bietet sich hierbei aufgrund der schnelleren Bereitstellung, dem orts- und geräteunabhängigen Zugriff sowie der Flexibilität an.

Eine mühelose Implementierung in deine bestehenden Systeme ist entscheidend für die Wahl eines CRM-Systems. Allerdings ist auch die mühelose Datenintegration aus verschiedenen Tools wie beispielsweise Excel-Tabellen, E-Mail-Providern und Social Media entscheidend für eine optimale Customer Journey und den Erfolg deines Kundenmanagements.

Bei einem CRM-Tool ist es wie bei jeder anderen Software auch – Zu Beginn wird die Nutzung an der ein oder anderen Stelle haken und möglicherweise für Bauchschmerzen sorgen. Damit die Integration in bestehende Systeme nicht ins Stocken gerät oder gar ganz abgebrochen wird, ist ein sofortiger und professioneller Support entscheidend.