Multichannel Vertrieb: Dein umfassender Guide für mehr Reichweite und Kundennähe

Das Wichtigste in Kürze 

• Multichannel-Vertrieb bedeutet, Produkte über mehrere voneinander unabhängige Kanäle (z. B. Online-Shop, Amazon, Filiale) zu verkaufen, um die Reichweite zu maximieren und den Umsatz zu steigern. 
• Die größte Hürde ist die wachsende Komplexität. Ohne Zentralisierung führen manuelle Prozesse zu Datensilos, Überverkäufen und einem enormen administrativen Aufwand, der das Wachstum bremst.
• Ein zentrales ERP-System ist der Schlüssel zum Erfolg. Es automatisiert Prozesse, synchronisiert Lagerbestände nahezu in Echtzeit über alle Kanäle hinweg und schafft eine einheitliche Datenbasis ("Single Source of Truth") für dein gesamtes Geschäft.

Was ist Multichannel-Vertrieb? Definition & Abgrenzung zu Omnichannel 

Multichannel-Vertrieb bedeutet, dass du deine Produkte oder Dienstleistungen über mehrere voneinander unabhängige Vertriebskanäle anbietest. Deine Kunden können also beispielsweise in deinem Online-Shop, auf Marktplätzen wie Amazon oder in deiner stationären Filiale einkaufen. Der entscheidende Punkt: Die Kanäle agieren parallel und sind in der Regel nicht miteinander vernetzt. Ein Kaufprozess, der auf einem Kanal beginnt, wird auch dort abgeschlossen.

Die Abgrenzung zum Omnichannel-Vertrieb ist hier essenziell, da die Begriffe oft verwechselt werden. Während Multichannel auf die Präsenz auf mehreren Kanälen abzielt, stellt Omnichannel-Vertrieb den Kunden und sein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg in den Mittelpunkt.

Die 5 entscheidenden Vorteile des Multichannel-Vertriebs für dein Wachstum 

Eine durchdachte Multichannel-Strategie ist mehr als nur ein Trend – sie ist ein entscheidender Hebel für deinen unternehmerischen Erfolg. Das sind die wichtigsten Vorteile:

1. Größere Reichweite und mehr Umsatz: Du erreichst Kunden genau dort, wo sie am liebsten einkaufen. Jeder zusätzliche Kanal ist eine neue Chance, deinen Umsatz zu steigern und neue Zielgruppen zu erschließen.
2. Geringere Abhängigkeit: Wer nur auf einen Kanal setzt, zum Beispiel Amazon, macht sich stark abhängig von dessen Algorithmen und Regeln. Mehrere Vertriebskanäle verteilen das Risiko und machen dein Geschäftsmodell stabiler.
3. Bessere Kundenkenntnis: Durch den Verkauf auf unterschiedlichen Kanälen sammelst du wertvolle Daten über das Kaufverhalten verschiedener Kundengruppen. So verstehst du die Customer Journey besser und kannst dein Angebot gezielt optimieren.
4. Stärkere Markenpräsenz: Sichtbarkeit auf mehreren Plattformen – vom eigenen Online-Shop über Social Media bis hin zur Filiale – stärkt das Vertrauen in deine Marke und erhöht den Wiedererkennungswert.Gezielte Kundenansprache: Unterschiedliche Kanäle eignen sich für unterschiedliche Produkte und Angebote. Du kannst Aktionen gezielt auf dem Kanal ausspielen, der die höchste Konversionsrate verspricht.

Herausforderungen meistern: So umgehst du die typischen Fallstricke 

Wo viele Chancen sind, lauern auch Herausforderungen. Gerade für wachsende Unternehmen, die den Schritt weg von manueller Verwaltung wagen, werden die "Wachstumsschmerzen" schnell spürbar. Die gute Nachricht: Alle diese Probleme sind lösbar.

Das sind die häufigsten Hürden im Multichannel Vertrieb:

• Komplexe Prozesse und Logistik: Mehr Kanäle bedeuten mehr Bestellungen, mehr Retouren und eine aufwendigere Logistik. Ohne Automatisierung führen diese Prozesse schnell zu Fehlern und Verzögerungen.
• Gefahr von Überverkäufen: Wenn der Lagerbestand nicht in Echtzeit über alle Kanäle synchronisiert wird, verkaufst du schnell Produkte, die du gar nicht mehr auf Lager hast. Das Ergebnis: frustrierte Kunden und schlechte Bewertungen.
• Datensilos und manueller Aufwand: Oft werden Daten für jeden Kanal separat in Excel-Listen oder unterschiedlichen Tools gepflegt. Dieses "Excel-Chaos" kostet nicht nur enorm viel Zeit, sondern verhindert auch einen zentralen Überblick über dein Geschäft.
• Hoher administrativer Aufwand: Jede Bestellung muss buchhalterisch korrekt erfasst werden. Mit steigendem Volumen wird die manuelle Vorbereitung der Daten für den Steuerberater zu einer tagesfüllenden Aufgabe, besonders unter Berücksichtigung deutscher Standards wie GoBD und DATEV.

Multichannel Software & ERP: Das Herzstück deiner automatisierten Strategie 

Die Antwort auf diese Herausforderungen liegt in der Zentralisierung und Automatisierung deiner Prozesse. Genau hier kommen moderne Systeme wie ein Cloud-ERP ins Spiel. Sie fungieren als zentrales Nervensystem für deinen gesamten Handel.

Ein modernes ERP-System wie Xentral ist mehr als ein Kostenpunkt , es ist ein strategischer Wachstumstreiber. Es schafft die nötige Skalierbarkeit, um Prozesse zu vereinfachen, operative Fehler zu reduzieren und datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen. Es löst die zentralen Probleme des Multichannel-Vertriebs ganz gezielt:

Problem: Überverkäufe und manueller Bestandsabgleich 

• Lösung: Eine automatisierte Echtzeit-Synchronisation der Lagerbestände über alle angebundenen Vertriebskanäle hinweg. Verkauft sich ein Artikel auf Amazon, wird der Bestand in deinem Shopify-Shop und allen anderen Marktplätzen sofort aktualisiert.

Problem: Manuelles "Excel-Chaos" und fehleranfällige Prozesse 

• Lösung: Eine durchgängige Prozessautomatisierung. Bestellungen aus allen Kanälen laufen zentral zusammen, Rechnungen und Versandlabels werden automatisch erstellt. Das spart nachweislich 1-2 Stunden pro Tag allein für die Erstellung von Lieferscheinen.

Problem: Hoher administrativer Aufwand für die Buchhaltung 

• Lösung: Eine integrierte und GoBD-konforme Finanzbuchhaltung mit direkter DATEV-Schnittstelle. Alle buchhalterischen Daten werden sauber aufbereitet und per Knopfdruck an den Steuerberater übermittelt.

Mit einem flexiblen ERP-System wie Xentral schaffst du eine "Single Source of Truth". Du verbindest all deine Vertriebskanäle – vom Online-Shop über Marktplätze bis hin zum B2B-Geschäft oder der Kasse in deiner Filiale – in einem einzigen, zentralen System. Dank nativer Schnittstellen und einer bidirektionalen Synchronisation (Push & Pull) hast du stets die volle Kontrolle über Bestände, Bestellungen und Kundendaten.

Von der Theorie zur Praxis: Erfolgreiche Multichannel-Beispiele 

Die Strategie funktioniert – das beweisen zahlreiche Unternehmen. Das Food-Startup Büffel Bill nutzt Xentral, um die komplexen Anforderungen im Lebensmittelhandel zu bewältigen. Durch die zentrale Steuerung und die integrierte MHD- und Chargenverwaltung können sie nicht nur ihren Online-Shop, sondern auch den B2B-Handel effizient managen.

Unternehmen wie DiscountDeal24 oder NutriTeam OG standen vor der Herausforderung, eine Vielzahl von Kanälen wie Shopify, Amazon (FBA/FBM), Otto und Kaufland zu überblicken. Für sie war die Suche nach einer "All-in-one"-Lösung entscheidend, um Datensilos aufzulösen und alle Prozesse an einem Ort zu bündeln.

Fazit: Deine Roadmap zum erfolgreichen Multichannel-Vertrieb 

Multichannel-Vertrieb birgt enormes Wachstumspotenzial, wenn Prozesse skalierbar aufgesetzt sind. Ein ERP-System ist dabei kein Zusatztool, sondern der entscheidende Wachstumstreiber. Automatisierung, Datenklarheit und Flexibilität sind der Schlüssel für effizienten Vertrieb über mehrere Kanäle.