Was ist Multichannel-Marketing?

Mit der Digitalisierung haben sich Schritt für Schritt neue Informations- und Kommunikationstechnologien entwickelt, die sich zum einen auf das Konsumverhalten von Verbraucher:innen und zum anderen auf die Vermarktungsstrategien von Unternehmen auswirken.

Um hier als Unternehmer:in oder Händler:in konkurrenzfähig zu bleiben, reicht es schon lange nicht mehr aus, Waren und Services nur auf eine Art und Weise zu promoten. Um langfristig potenzielle Neukund:innen zu erreichen und von deinem Business zu überzeugen, solltest du deine Marketingmaßnahmen breit aufstellen. Das Stichwort hier lautet Multichannel-Marketing.

Direkt & indirekte Kommunikation

Ein Multichannel-Ansatz deiner Marketing-Strategie ermöglicht es deiner Kundschaft, über verschiedene Wege mit deinem Unternehmen Kontakt aufzunehmen und sich über deine Produkte und Services zu informieren.

Dabei kommen sowohl direkte als auch indirekte Maßnahmen zur Kommunikation infrage. Ein umfassender Multichannel-Ansatz besteht daher häufig aus einem weitreichenden Mix aus direkten und indirekten Kommunikationsmaßnahmen auf online und offline Kanälen. Welche Maßnahmen du dabei für dein Unternehmen umsetzen kannst, haben wir im Folgenden für dich übersichtlich aufgelistet.

Direkte Kommunikationswege:

• Kontaktaufnahme zu Kund:innen über stationäres Ladengeschäft
• Printwerbung
• Auftritte auf Messen, Veranstaltungen und Events
• Gebrandete Streuartikel

Indirekte Kommunikationswege:

• Onlineshop
• Fanpage auf Facebook
• YouTube-Kanal
• E-Mail-Marketing (Newsletter)
• Gastbeiträge in Blogs

Multichannel-Marketing: Beispiel

Um dir noch besser zu verdeutlichen, wie ein Multichannel-Ansatz für deine Marketingstrategie aussehen kann, zeigen wir dies anhand eines fiktiven Beispiels einer Modeboutique.

Ein Modefachgeschäft für Damen- und Herrenkleidung hat 8 Filialen in Deutschland. In den Ladengeschäften verteilen die Mitarbeitenden Flyer und Infobroschüren zu anstehenden Events und Aktionen sowie Werbegeschenke in Form von gebrandeten Schlüsselanhängern und Kugelschreibern. Neben den Offline-Maßnahmen nutzt die Inhaberin gezielt Online-Marketing. Sie betreibt eine Website mit eigenem Onlineshop, die von einer Marketingagentur in puncto Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenwerbung (SEA) vermarktet wird. Die Inhaberin teilt zudem regelmäßig Social-Media-Postings auf Instagram und LinkedIn, um ihre Kundschaft und potenzielle Neukund:innen gezielt anzusprechen. Für Kunden und Kundinnen, die sich für Neuheiten der Mode- und Fashionbranche interessieren, versendet die Inhaberin einmal im Monat einen umfangreichen Newsletter, der auch Rabattaktionen beinhaltet.

Multichannel-Marketing: Vor- und Nachteile

Ein Multichannel-Ansatz innerhalb deiner Marketing-Strategie bringt zahlreiche Vorteile für dich als Unternehmer:in. Dennoch gibt es auch einige wenige Herausforderungen, die du dabei beachten solltest. Welche Benefits und Nachteile dich innerhalb einer Multichannel-Strategie erwarten, erfährst du in den folgenden Abschnitten.

Vorteile

Diese Multichannel-Marketing-Vorteile können Unternehmer:innen erzielen:

Verbesserte Lead- und Kundengenerierung: Nutzt du eine Vielzahl an Kommunikations- und Vertriebskanälen, kannst du deine gewünschten aber auch neue Zielgruppen effizienter ansprechen, Kundendaten sammeln und bestenfalls neue Kund:innen gewinnen. So erreichst du deine Zielgruppe über mehrere Kanäle und sorgst dafür, dass du mit deinem Unternehmen für deine Kundschaft dauerhaft präsent bist.

Optimierung von Kaufprozessen: Da du deine Kund:innen mithilfe einer Multichannel-Marketing-Strategie in verschiedenen Phasen der Customer Journey erreichen kannst, nimmst du so auch maßgeblich Einfluss auf die Kaufprozesse deiner Kundschaft. Bist du für deine Kunden und Kundinnen über verschiedene Vertriebskanäle präsent, erhöhst du auch die Wahrscheinlichkeit, deine Umsätze dadurch zu steigern und Kaufabschlüsse zu generieren.

Steigerung der Markenbekanntheit und bessere Positionierung auf dem Markt: Durch die Integration verschiedener Marketingkanäle kannst du deine Markenbekanntheit immens steigern. Bist du auf zahlreichen Kanälen vertreten, hat das auch positive Auswirkungen auf deine Unternehmensreputation, da du es durch einen Multichannel-Ansatz schaffst, das Vertrauen zu deinen Kund:innen zu stärken, dich von der Konkurrenz abzuheben und so auch die Bekanntheit deiner Brand zu steigern.

Verbesserung der Customer Experience: Neben dir als Unternehmer:in profitieren natürlich auch deine Kund:innen von einer verbesserten Kommunikation über mehrere Kanäle. Dank eines Multichannel-Ansatzes hat es deine Kundschaft leichter, deine Produkte und Services zu finden, zu kaufen oder zu beauftragen. Alles in allem wirkt sich das positiv auf die Customer Experience aus, sodass deine Kund:innen öfter auch bereit sind, deine Produkte zu kaufen bzw. Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Nachteile

Multichannel-Marketing-Manager stehen häufig vor diesen Hürden:

Corporate Identity (CI): Wenn du mehrere Kommunikationskanäle gleichzeitig betreibst, dann solltest du unbedingt darauf achten, dass diese alle deiner CI entsprechen. Das hat folgenden Grund: Anders als bei einer Omnichannel-Marketing-Strategie existieren deine Kanäle im Rahmen einer Multichannel-Marketing-Strategie lediglich parallel nebeneinander und sind nicht unbedingt vernetzt. Da kann es schnell passieren, dass potenzielle Käufer:innen Dienstleistungen und Produkte deinem Unternehmens nicht direkt zuordnen können. Um Verwirrung zu vermeiden, solltest du also unbedingt auf eine einheitliche CI innerhalb deiner Kanäle achten.

Kein einheitliches Kauferlebnis: Unter bestimmten Bedingungen kann ein Multichannel-Ansatz deines Marketings nicht ausreichend sein, um deiner Kundschaft ein ganzheitliches Kauferlebnis zu bieten. Möchtest du jedoch mit deinen potenziellen Kund:innen über alle Kanäle hinweg kommunizieren, bedarf es häufig einer Omnichannel-Strategie.

Omnichannel vs. Multichannel-Marketing

Omnichannel-Marketing und Multichannel-Marketing sind Marketing-Strategien, die zwar nah beieinander liegen, jedoch nicht als Synonyme betrachtet werden sollten. Der Hauptunterschied beider Ansätze liegt in der Integration der Verkaufskanäle, der Reichweite, der Komplexität und dem Fokus.

Integration: Beim Omnichannel-Marketing sind deine Kanäle eng miteinander verknüpft und bieten deinen Kund:innen ein konsistentes Erlebnis und eine nahtlose Customer Journey. Beim Multichannel-Marketing hingegen agieren deine Kanäle unabhängig voneinander, was sich vor allem für eine spezifische Zielgruppenansprache eignet.

Reichweite: Wohingegen eine Multichannel-Marketing-Strategie mindestens zwei Kommunikationskanäle abdeckt, sind bei einer Omnichannel-Strategie weitestgehend alle Kanäle inbegriffen.

Komplexität: Eine Multichannel-Strategie eignet sich vor allem dann, wenn du weniger komplexe Strukturen für deine Marketing-Umsetzungen anstrebst. Eine Omnichannel-Marketing-Strategie hingegen ist wesentlich verstrickter. Häufig starten Unternehmen daher erst einmal mit einer Multichannel-Strategie, bevor diese dann in eine ressourcenintensivere Omnichannel-Marketing-Strategie umgemünzt wird.

Fokus: Bei einem Omnichannel-Ansatz liegt der Fokus auf der Ansprache deiner Zielgruppe, also deinen potenziellen Kund:innen und deiner Bestandskundschaft. Bei einer Multichannel-Marketing-Strategie legst du den Fokus auf die Vermarktung deines Unternehmens und deiner Produkte bzw. Dienstleistungen.

Fazit  

Multichannel-Marketing ist eine umfangreiche aber zugleich erfolgversprechende Marketing-Strategie. Da du mit deinem Unternehmen für deine potenziellen Kund:innen über mehrere Kommunikationskanäle präsent bist, schaffst du es, deine Zielgruppe optimal anzusprechen. So kannst du die Außenwahrnehmung deines Unternehmens verbessern, mit deiner Kundschaft kommunizieren und zugleich deine Umsätze steigern. Weiterhin ist ein Multichannel-Ansatz deines Marketings der ideale Einstieg, um im weiteren Verlauf eine Omnichannel-Marketing-Strategie erfolgreich zu etablieren.