e-Commerce Fulfillment: Sichere dir einen Wettbewerbsvorteil

Der Onlinehandel hat in den vergangenen Jahren einen wahren Boom erlebt. Immer mehr Menschen kaufen online ein. Für Unternehmen stellt dieser Wandel jedoch auch Herausforderungen dar. Steigende Kundenerwartungen und höheres Bestellaufkommen sorgen für anspruchsvolle Prozesse im Fulfillment-Bereich.

Wer heutzutage einen eigenen Online-Shop betreibt oder seine Produkte auf Online-Marktplätzen verkauft, muss sich auf kurz oder lang Gedanken über das Fulfillment machen. Je höher das Bestellaufkommen, desto fehleranfälliger sind manuelle Prozesse.

Möchtest du dem Einhalt gebieten und effizient und erfolgreich sein, solltest du das Fulfillment automatisieren. E-Fulfillment Dienstleister bieten Unternehmen die nötige Flexibilität mit dem Wachstum Schritt zu halten.

In diesem Beitrag schauen wir uns das Thema e-Commerce Fulfillment einmal näher an.

Die Besonderheiten des e-Commerce Fulfillment

Der Fulfillment-Prozess im e-Commerce (e-Fulfillment genannt) umfasst alle Schritte der Auftragsabwicklung von Bestellungen, die über Online-Shops bzw. Online-Marktplätze abgegeben wurden. Ein e-Fulfillment Anbieter übernimmt dabei sämtliche physischen Tätigkeiten des Shops, nachdem ein Vertrag zustande gekommen ist.

Aufgabenbereiche des e-Commerce Fulfillment

Dabei werden die klassischen Arbeitsschritte des Fulfillments umgesetzt. Dazu zählen:

• Verarbeitung der Onlinebestellung
• Lagerverwaltung
• Kommissionierung
• Transport
• Verpackung
• Lieferung

Neben diesen Teilprozessen umfasst das E-Fulfillment jedoch auch die Stammdatenpflege und Verwaltung der Onlinekundschaft sowie unterschiedlicher Lager und die Retourenabwicklung.

Herausforderungen für Onlinehändler

Der e-Commerce hat in den letzten Jahren eine rasante Entwicklung vollzogen und ist heute fester Bestandteil des Handels. Mit der steigenden Beliebtheit des Onlinehandels nehmen jedoch auch die Ansprüche der Kundinnen und Kunden zu. Immer kürzere Lieferzeiten, attraktive Rückgabe-Konditionen und ein steigendes Retourenaufkommen machen ein effizientes e-Commerce-Fulfillment immer wichtiger.

Dazu benötigst du einen schnellen Zugriff auf alle Lagerdaten, der gleichzeitig präzise und vertrauenswürdig ist und eine effektive Lagerverwaltung. Dies wird bei einem Start-up bzw. kleinen Unternehmen jedoch häufig durch zu kleine Bestellmengen, zu viele Stock Keeping Units (SKU), zu kleine Lagerflächen und den gestiegenen Erwartungen der Kund:innen erschwert.

Lesetipp: Wie Bergmensch mit Xentral endlich Ordnung in seine Lagerbestände bringt, erfährst du in diesem Beitrag!

Gerade für die Umsetzung einer Multichannel-Strategie werden diese Erschwernisse auf Dauer zu einem großen Problem. Darum werden viele Aufgaben des Fulfillment-Prozesses zunehmend an externe Logistikdienstleister ausgelagert. Die Nutzung von Drittanbietern (sogenannte 3PL bzw. 3rd-Party Logistics) oder Direktversand (Dropshipping) hat vor allem für schnell wachsende Online-Shops enorme Vorteile. Ein ausgezeichnetes e-Commerce-Fulfillment ist die Grundlage für zufriedene Kund:innen und eine Auslagerung an Fulfillment-Partner oftmals eine geeignete Lösung.

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Prozesse im e-Commerce Fulfillment

Die Prozesse im E-Fulfillment sind vielfältig. Damit dir eine reibungslose Auftragsabwicklung gelingt, gehen wir im Folgenden auf die wichtigsten Schritte ein und zeigen, auf was du achten solltest.

1. Online-Shop und Integration des Fulfillmentdienstleisters

Als Onlinehändler ist deine e-Commerce-Plattformen der Dreh und Angelpunkt deines Tuns. Wenn du einen Fulfillment-Partner nutzen willst, solltest du auf eine reibungslose Integration achten. Jede Plattform, sei es der Online-Shop oder Marktplätze, sollte problemlos in die Systeme des Dienstleisters integriert werden können. Zusätzlich musst du auf geringe Ausfallzeiten und einen schnellen Support achten, falls mal etwas schiefgehen sollte.

2. Lagerverwaltung

Egal ob du das Fulfillment selbst übernimmst oder einen Dienstleister beauftragst. Eine effiziente Lagerverwaltung ist der Schlüssel zum Erfolg. Dies fängt bereits beim Wareneingang an. Das Schnelle Erfassen der Ware ist ebenso wichtig wie die optimale Lagerung und das Führen der aktuellen Lagerbestände. Nur wer auch weiß, was sich wo und in welcher Menge im Lager befindet, kann Aufträge schnell abwickeln.

Lesetipp: Mit der richtigen Lagerverwaltungssoftware bringst du Ordnung in dein Lager. Erfahre, was du bei der Wahl beachten solltest!

3. Kommissionierung

Die Kommissionierung umfasst die Zusammenstellung der Bestellung. Dieser Prozessschritt nimmt in der Regel die meiste Zeit in Anspruch und verursacht die größten Kosten. Achte also auf einen optimalen Pick-und-Pack-Prozess, bei dem Laufwege und Zeit minimiert werden.

4. Versand

Der Versand nimmt im e-Commerce eine besonders wichtige Rolle ein. Die Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten kurze Lieferzeiten. Zusätzlich steigt das Bewusstsein für klimaneutrale Transporte und Entwicklungen hinsichtlich eines nachhaltigen Versands nehmen zu. Eine Integration der Versanddienstleister in dein Shop-System sorgt für automatisierte Prozesse und Transparenz für deine Kundschaft.

5. Retourenmanagement

Die besten Produkte und der beste Fulfillment-Prozess können Retouren nicht vollkommen verhindern. Das Abwickeln von Rücksendungen ist daher eine wichtige Teilaufgabe des Fulfillments. Je einfacher der Retourenprozess aufgebaut ist, desto besser für die Kundenzufriedenheit. Allerdings steigt damit auch der Aufwand im Lager. Achte darauf, dass deine Mitarbeitenden bzw. der Fulfillment-Dienstleister in der Lage ist, die Retouren schnell und korrekt ins Lager zurückzuführen.

Lesetipp: Wie du mit einem guten Retourenmanagement deine Kundenbindung steigerst, zeigen wir dir in diesem Beitrag!

Wann lohnt sich E-Fulfillment?

Die Wichtigkeit des Fulfillments in der Customer Experience bringt unweigerlich die Frage nach dem Outsourcing mit sich. Kleinere Shops mit wenig Bestellaufkommen können sicherlich die Auftragsabwicklung noch selbst stemmen. Sobald jedoch eine Online-Bestellung die nächste jagt und dein Business wächst, wird das Handling der Prozesse schwierig.

Es gibt zwar keine klare Abgrenzung, ab wann sich die Auslagerung der Logistik an einen Fulfillment-Partner lohnt. Doch als Faustregel kannst du 100 Bestellungen pro Monat nehmen. Ab einem solchen Bestellaufkommen ist der Aufwand so groß, dass du über das Outsourcen nachdenken solltest.

Lesetipp: Manuelle Logistikprozesse bringen dich zum Verzweifeln? In diesem Beitrag zeigen wir dir, wie du mit automatisierter Logistik erfolgreich wirst!

Gerade wenn ein e-Commerce Business international expandieren und in andere Länder verkaufen will, ist eine Kooperation mit erfahrenen e-Commerce Fulfillment Dienstleistern lohnenswert. Dabei werden zum einen Kosten gespart, da ein eigenes Lager im Ausland mitunter billiger ist als einzelne internationale Versendungen. Zum anderen kannst du von der Expertise der E-Fulfillment-Dienstleister profitieren.

Vorteile des Outsourcing im E-Fulfillment

Wie du siehst sind die Prozesse im E-Fulfillment aufwendig und ein wichtiger Erfolgsfaktor für e-Commerce Unternehmen. Die Auslagerung an Dienstleister stellt für viele Händler die einzige Option dar, um eine reibungslose Auftragsabwicklung zu gewährleisten. Das Outsourcing bietet einige Vorteile, dazu zählen:

• Auftragsabwicklung durch geschultes Personal
• Fehler- und Risikominimierung
• Zeit- und Kostenersparnis (Personal, Lagerplatz etc.)
• Keine Bindung an langfristige Mietverträge für Lagerhallen etc.
• Flexibilität durch flexible Verträge
• (internationales) Wachstum einfach möglich

Automatisiertes Fulfillment als Wettbewerbsvorteil

Im großen Ganzen profitieren Online-Händler vom Outsourcing an E-Fulfillment-Dienstleister, indem mehr Flexibilität und die Konzentration auf die Kernkompetenzen möglich ist. Statt dich mit Logistikprozessen und Lagerkapazitäten beschäftigen zu müssen, kannst du dich auf die Entwicklung deines Unternehmens und deine Kund:innen konzentrieren. Das sorgt für ein optimales Kauferlebnis und hohe Kundenzufriedenheit.

Mit einem hervorragenden Logistikpartner und einem effizienten Logistikprozess steht dir auch der Expansion in andere Länder nichts mehr im Weg.

Lesetipp: In diesem Beitrag erfährst du, wie Meyer Logistik ein 360-Grad-Fulfillment aufgebaut hat!

Wie wähle ich einen Fulfillment-Anbieter aus?

Welcher E-Fulfillment-Anbieter für deinen Online-Shop der richtige ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Dazu zählen unter anderem deine eigenen Kapazitäten, deine Produkte, spezielle Bedürfnisse und dein Budget.

Grundsätzlich solltest du vor der Wahl eines e-Commerce Fulfillment-Anbieters wissen, welche Produkte du auf welchen Kanälen anbietest und welche Leistungen du benötigst. Außerdem ist es wichtig, dass du dir Gedanken darüber machst, welche Tätigkeiten du in der Zukunft noch auslagern möchtest. Du kannst zwar deinen E-Fulfillment-Partner jederzeit wechseln, doch sind damit hohe Kosten verbunden.

Damit dir die Auswahl eines passenden Dienstleisters gelingt, haben wir für dich eine kleine Checkliste vorbereitet.

Wie viel kosten e-Commerce Fulfillment Services?

Die Kosten der e-Commerce Fulfillment Tools und Services sind abhängig von verschiedenen Faktoren und können mitunter stark schwanken. In der Regel lassen sich die Kosten jedoch in Grundgebühren und Zusatzkosten unterscheiden.

Grundgebühren

Die Grundgebühren decken die Standardaufgaben eines E-Fulfillment-Dienstleisters ab. Dazu gehören die Annahme der Produkte im Fulfillment-Center ebenso wie die Verwaltung, Lagerung, Verpackung und der Versand der Waren. Die Lagerkosten sind dabei abhängig von der Größe der Produkte. Annahme, Verwaltung und Verpackung sind abhängig vom Auftragsvolumen.

Lesetipp: Du bist bereit für mehr Wachstum? Wir zeigen dir, wie du deinen Vertrieb automatisierst!

Zusätzlich musst du die Versandkosten beachten, die sich nicht nur je nach Anbieter, sondern auch nach Versandart, Versandunternehmen und zum Teil auch von Adresse zu Adresse unterscheiden.

Zusatzkosten

Neben den klassischen Aufgaben des Dienstleisters sind weitere Funktionen gegen ein entsprechendes Entgelt nutzbar. Spezielle Verpackungen sind ebenso frei wählbar wie Versicherungen und beispielsweise das Retourenmanagement. Je nach gewünschtem Service-Level sind die Zusammenstellung und der Kundenservice zu beachten.

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Automatisiertes Fulfillment: Mit Xentral durchstarten!

Die Automatisierung des Fulfillments ist im Onlinehandel ein wichtiger Baustein für deinen Erfolg. Wer sich im Wettbewerbsumfeld des E-Commerce durchsetzen möchte, braucht eine optimale Customer Experience.

Damit du dich voll und ganz auf dein Kerngeschäft konzentrieren kannst, lohnt sich ein Blick auf E-Fulfillment-Anbieter. Die Auslagerung der Logistik an entsprechende Experten bringt viele Vorteile mit sich. Für eine optimale Auftragsabwicklung benötigst du die passende Software.

Xentral ist ein leanes, cloudbasiertes ERP, mit dem du dein Unternehmen ganzheitlich verwalten kannst und sämtliche administrative Tätigkeiten automatisierst. Sowohl dir als Betreiber:in eines Onlineshops als auch Fulfillment-Dienstleistern ermöglicht ein ERP im e-Commerce die reibungslose Abwicklung deiner Aufträge.

Als Schaltzentrale deines Unternehmens sorgt ein ERP für automatisierte Prozesse und mehr Zeit für das, was wirklich wichtig ist: deine Kund:innen!