Small Business: Tipps für dein eCommerce-Unternehmen

7 Tipps für Gründer

26. Juli 2022

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Die eCommerce-Branche ist hart umkämpft. Sich einen Platz im Markt zu erobern, ist eine große Leistung. Aber wenn du stillhältst, wirst du abgehängt. Wenn sich dein Unternehmen weiterentwickelt, musst du einen Gang höher schalten, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Das bedeutet, dass du dich aus deiner Komfortzone herausbewegen, dich neuen Herausforderungen stellen und neue Fähigkeiten entwickeln musst.

Zum Glück musst du das nicht alleine tun. Es gibt eine Fülle von Experten, die dich auf deinem Weg zum eCommerce-Erfolg begleiten.

In diesem Beitrag findest du praktische Tipps für kleine Unternehmen, die dir den Schritt auf die nächste Stufe erleichtern.

eCommerce-Tipps für kleine Unternehmen: Überblick

Wie jedes erfolgreiche Unternehmen müssen auch eCommerce-Unternehmen wachsen, um zu überleben.

Der Weg zum Wachstum ist jedoch etwas anders, wenn du den Großteil deines Umsatzes online erzielst, und es gibt bestimmte Dinge, die du bei der Skalierung beachten solltest.

In diesem Beitrag erklären wir dir, wie das geht:

  • Spezifische Ziele setzen
  • Konzentriere dich auf deine Nische, auch wenn du in neue Bereiche expandierst
  • Entwickle eine Multichannel-Marketingstrategie
  • ERP-Software einsetzen, um deine Arbeit zu erleichtern
  • Deine Kunden in den Mittelpunkt stellst, während du wächst
  • Entwirf deinen Verkaufstrichter
  • Anzeichen dafür, dass dein eCommerce-Geschäft als junges Unternehmen wächst

Ganz gleich, ob du dich gerade erst als Kleinunternehmer niedergelassen hast oder schon ein erfahrener Profi bist, dein Unternehmen verändert und entwickelt sich ständig weiter. In einem traditionellen Ladengeschäft ist es leicht zu erkennen, ob du expandieren musst - du hast nicht genug Platz für alle Kunden, die durch deine Tür kommen! Wenn du aber einen Online-Shop betreibst, kann es schwieriger sein, Trends zu erkennen.

Hier sind einige Anzeichen für Wachstumsschwierigkeiten:

Kundenmanagement wird schwieriger: Du generierst mehr Besucher, was zu mehr Kunden führt. Prima! Aber die Nachverfolgung all dieser neuen Besucher und die Organisation eines größeren Kundenstamms kann sehr ressourcenaufwändig sein.

Lagerhaltung und Auftragsabwicklung werden immer komplexer: Mehr Kunden bedeuten mehr Bestellungen, die versendet werden müssen. Wenn du landesweit oder sogar international versendest, stellen die Bestellungsweiterleitung und die Bestandsverwaltung eine viel größere logistische Herausforderung dar als bei einer Selbstabwicklung.

Dein Marketing ist schwieriger zu koordinieren: Wenn du Kunden über verschiedene Kanäle ansprichst, kann es schnell zu kompliziert werden, sicherzustellen, dass sie die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit erhalten - und das in großem Umfang - wenn du dich auf die gleichen Marketingmethoden verlässt, die du in der ersten Phase deines Kleinunternehmens verwendet hast.

Tipps für Kleinunternehmen zur Skalierung deines eCommerce-Geschäfts

Wenn du einige oder alle dieser Probleme kennst, dann ist es wahrscheinlich, dass du ein expandierendes eCommerce-Geschäft hast. Aber wie kannst du den Übergang zu einem größeren Geschäft reibungsloser gestalten? Wie kannst du auf einer größeren Fläche so effizient wie möglich arbeiten und deinen Gewinn maximieren?

Tipp 1: Setze dir konkrete Ziele

Ziele sind das A und O für deinen geschäftlichen Erfolg. Sie haben dich dahin gebracht, wo du heute bist. Um es auf die nächste Stufe zu bringen, musst du deine Ziele immer im Auge behalten. Aber die Ziele, die du dir am Anfang gesetzt hast, sind ganz anders als die, die du brauchst, um dein Unternehmen zu vergrößern.

Das solltest du tun, um es auf die nächste Stufe zu bringen:

Tritt einen Schritt zurück und mach dir ein Bild davon, wo du stehst. Mache eine SWOT-Analyse: Was sind deine Stärken, Schwächen, Chancen und Bedrohungen? Schreibe das alles auf, damit du siehst, was gut funktioniert und was du verbessern musst.

Sobald du weißt, wo die Bereiche liegen, die du verbessern musst, erarbeite einen realistischen Zeitrahmen, um von deinem jetzigen Stand dorthin zu gelangen, wo du hin willst.

Überlege dir dann, wie du diese Zeitspanne in erreichbare Ziele unterteilen kannst. Erreichbar bedeutet, dass du die Kontrolle darüber hast. Anstatt zu sagen: "Ich möchte meinen Umsatz in 6 Monaten verdoppeln", sag lieber: "Ich möchte in den nächsten 3 Monaten drei E-Mail-Marketingkampagnen durchführen".

Jetzt kannst du das Ganze noch weiter in kleinere, einzelne Schritte unterteilen: Wenn du eine neue Marketingkampagne starten willst, welche Schritte kannst du in dieser Woche unternehmen, um sie zu verwirklichen? Was kannst du heute tun, um etwas zu bewegen?

Tipp 2: Konzentriere dich auf deine Nische, auch wenn du in neue Bereiche expandierst

Finde die Sache, in der du besonders gut bist, und verbessere deine Fähigkeiten in diesem Bereich, um dich vom Rest des Marktes zu unterscheiden. Kunden erkennen Enthusiasmus und Fachwissen, wenn sie es sehen: Das ist es, was sie überhaupt erst zu dir geführt hat.

Wenn du aber dein Geschäft ausbauen willst, besteht die Gefahr, dass du dich zu sehr als Generalist/in betätigst. Wenn du die Anzahl deiner Produktlinien erhöhen willst, solltest du nicht nur darauf achten, was sich in anderen Shops gut verkauft. Denke stattdessen über Dinge nach, die dein bestehendes Geschäft ergänzen.

Das ist eine Kombination aus Kreativität und Recherche.

Wenn du ein Amazon-Händler bist, kannst du Tools wie Jungle Scout nutzen, um herauszufinden, was sich gut verkauft. Erstelle eine Liste mit beliebten Produkten und sortiere sie dann nach Kategorien, um eine Liste zu erstellen, die für dein Geschäft besonders relevant ist.

Lesetipp: Schau dir doch mal an, wie es beim Xentral-Kunden MeineTrenntoilette lief.

Tipp 3: Entwickle eine Multichannel-Marketingstrategie

Bis jetzt hat es vielleicht gereicht, sich nur auf Facebook oder Instagram zu verlassen, um Kunden in deinen Laden zu bringen. Aber wenn du ernsthaft expandieren willst, musst du deine Bemühungen ausweiten, um ein größeres Publikum zu erreichen.

Wir haben diese ausführliche Einführung in das Multichannel-Marketing zusammengestellt (mit einer Erklärung, wie es sich von Omnichannel und Cross-Channel unterscheidet).

Vereinfacht ausgedrückt bedeutet Multichannel, dass du verschiedene Online-Möglichkeiten nutzt, um dein Unternehmen zu vermarkten. Für kleine Unternehmen ohne große Werbebudgets sind die Bereiche, die wahrscheinlich den besten ROI erzielen, folgende:

Social Media Marketing: Einer der größten Vorteile ist, dass du sehr gezielt vorgehen kannst. Wenn du recherchierst und genau herausfindest, wer deine Zielkunden sind, ist der Einsatz von bezahlten Anzeigen und/oder die Steigerung des organischen Traffics ein wirksames Mittel, um Besucher/innen auf deine Website zu bringen.

E-Mail-Marketing: E-Mail ist so vertraut (manche würden sogar sagen: langweilig!), dass es oft übersehen wird. Dabei ist sie ein unglaublich zuverlässiger Weg, um Kunden anzusprechen und Markentreue aufzubauen. Ziehe in Erwägung, deine E-Mail-Kampagnen zu automatisieren, um mehr Effizienz zu erreichen.

SEO: Wenn du mit einem knappen Budget arbeitest, ist die Erstellung von Inhalten, die für deine Kunden wertvoll sind, und die Nutzung dieser Inhalte, um dein Suchranking zu verbessern, eine der kostengünstigsten Marketingaktivitäten, die du durchführen kannst.

Die optimale Marketingstrategie zu finden und den Überblick zu behalten, wird umso schwieriger, je mehr Kunden du hast und je mehr Kanäle du nutzt, um mit ihnen zu kommunizieren.

Glücklicherweise kann E-Commerce-Software viele Marketingaufgaben automatisieren und gleichzeitig dein Marketing, deine Kunden und deinen Lagerbestand zentralisieren, damit du nie den Überblick verlierst, wo du bei den einzelnen Kunden stehst, oder versehentlich Marketinginhalte versendest, die vergriffene Artikel bewerben.

Tipp 4: Nutze eine ERP-Software, um dich zu entlasten

Wenn du wächst, wirst du an immer mehr Kunden verkaufen müssen. Wenn du online arbeitest, sind diese Kunden über ein großes geografisches Gebiet verteilt. Du musst mit deinem Versand mehr Gebiete abdecken und Dinge wie Zeitunterschiede, Währungsumrechnungen und internationale Versandgebühren berücksichtigen.

Das kann ein großer Sprung für ein kleines Unternehmen sein. Wenn du versuchst, diesen erweiterten Auftrags- und Versandbereich selbst mit zusammengeschusterten Tabellen und Datenbanken zu verwalten, kann das schnell außer Kontrolle geraten.

Moderne, flexible ERP-Software kann kleinen E-Commerce-Unternehmen dabei helfen, ihre Versand- und Lagerabläufe zu organisieren, indem sie viele Prozesse im Hintergrund automatisiert, so dass du dich auf andere Aspekte der Expansion deines Unternehmens konzentrieren kannst.

Lesetipp: Schau dir an, wie Xentral im Test abschneidet.

Tipp 5: Stell deine Kunden in den Mittelpunkt deines Wachstums

Es ist logisch, so viele Backend-Prozesse wie möglich zu automatisieren, aber wenn es um die kundenorientierten Teile deines Unternehmens geht, solltest du eine sorgfältige Analyse durchführen, bevor du auf Automatisierungssoftware umsteigst.

Es gibt viele Tools, mit denen du dein Tagesgeschäft rationalisieren kannst, und viele von ihnen sind die Investition wert. Aber prüfe unbedingt, wie sie sich auf deine Kunden auswirken werden.

Wenn du dich bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden auf automatisierte Nachrichten verlässt, sparst du vielleicht zunächst Zeit, aber die Kunden ziehen die Interaktion mit einem echten Menschen einem Chatbot vor, wenn es um Kundenservice geht.

Nicht alle Unternehmen nehmen sich die Zeit, dies zu tun. Wenn du also ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und guter Kundenbetreuung findest, wirst du dich von der Masse abheben. Wenn du die Extrameile für deine Kunden gehst und einen systematischen Ansatz für die Kundenbetreuung und Nachbereitung verfolgst, wirst du dir ihren Respekt und ihre Loyalität verdienen.

In einem Verkaufsumfeld, in dem Social Proof und Kundenrezensionen entscheidende Faktoren sind, ist ein hervorragendes Feedback entscheidend. Wenn dein Unternehmen expandiert, musst du dafür sorgen, dass sich diese positiven Bewertungen häufen. Wenn du weißt, wer deine Kunden sind, was sie gekauft haben und wann sie es gekauft haben, hast du eine hervorragende Ausgangsbasis, um das nötige Online-Feedback zu erhalten.

Tipp 6: Entwirf deinen Verkaufstrichter

Wenn du einige der hier beschriebenen Schritte unternommen hast, wirst du anfangen, eine neue Schicht von Kunden anzuziehen.

Wenn du ein klares Bild von deinem Verkaufstrichter hast und weißt, wo sich deine Kunden darin befinden, kannst du herausfinden, wer diese neuen Kunden sind.

Diejenigen, die dich über Google-Suchen finden, befinden sich an einer anderen Stelle im Trichter als diejenigen, die deine Website nach einem E-Mail-Kontakt wieder besuchen.

Der Verkaufstrichter besteht aus drei Hauptabschnitten:

TOFU (Top of Funnel) - Kunden, die noch nicht bereit sind zu kaufen. Sie werden gerade erst auf dich aufmerksam und suchen nach Möglichkeiten, ihre Probleme zu lösen.

MOFU (Middle of Funnel) - Kunden, die wissen, wer du bist und was du anbietest, und die einen Kauf in Erwägung ziehen.

BOFU (Bottom of Funnel) - Kunden, die alle Informationen haben, die sie brauchen, um einen Kauf zu tätigen.

Diese Phasen werden auch als Bewusstseins-, Überlegungs- und Entscheidungsphase bezeichnet.

Wenn du Schwierigkeiten hast zu erkennen, wie dies auf dein Unternehmen zutreffen kann, ist Google Analytics ein guter Ausgangspunkt. GA zeigt dir, woher die Besucher deiner Website kommen und wie sie sich auf deiner Website verhalten. So kannst du sehen, wie sich die Kunden durch den Kaufprozess bewegen und wo es Abbrüche und Reibungspunkte gibt.

Mit Hilfe von Analysetools kannst du auf sehr praktische Weise einen Verkaufstrichter erstellen, der dir zeigt, wie sich Veränderungen in deinem Laden auf das Kundenerlebnis und die Konversionen auswirken.

Wenn du wächst, können sich selbst kleine prozentuale Veränderungen zu großen Umsatzsteigerungen summieren.

Tipp 7: Höre nicht auf zu glauben

Du hast bereits so viel erreicht, als du dein eCommerce-Geschäft auf die Beine gestellt hast, jetzt musst du es auf die nächste Stufe bringen. Diese Tipps für Small Businesses im E-Commerce sind hoffentlich ein guter Ausgangspunkt für deine Reise.

Wo auch immer du deinen Laden als Nächstes hinbringst, denk daran: Wenn du Angst vor Herausforderungen hättest, wärst du gar nicht erst Unternehmer/in geworden. Mit ein bisschen Recherche, harter Arbeit und klugen Entscheidungen kannst du wachsen und ein erfolgreiches Geschäft aufbauen.

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Elisabeth Büschler

Sie begeistert sich für innovative Brands und Content – und ist deshalb bei Xentral mit seinen mehr als 1.700 Startups und KMU goldrichtig. Ihr Antrieb ist es, die Xentral-Community mit hilfreichen Inhalten auf das nächste Business Level bringen.

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